!!! بكل شفافية ..... إلى إدارة المتداول العربي !!!

[Pharm.D]

.
أخي الحبيب عبد الفتاح

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

حياك الله وحيا الله جميع الأحبة الكرام ، وأنتم وملاحظاتكم وحتى شكاويكم وانتقاداتكم على العين والراس

اسمح لي بارك الله فيك أن أوضح بعض النقاط

ليس من المعقول أن يكون المنتدى باب مفتوح على مصراعيه لكل من أراد أن يكتب ما يريد من إتهامات ، ويجب علينا ترك المواضيع من باب الشفافيه ويجب علينا إقناع الجميع حتى لو لم يكن معه حق أو كان كلامه كله مغالطات . وطالما طلبتم التوضيح فاسمح لي بالتوضيح ، ويشهد الله أنه ليس لي أي مصلحه أن يخسر العميل بل بالعكس همي الأول من الناحيه الشخصيه أن يكسب العميل أولا لأنه أخ أريد له الخير ، ثانيا حتى مصلحتنا التجاريه هي أن يكسب العميل وليس أن يخسر مطلقا .

العميل وضع أمر سوق بسعر معين ، ونظام (جميع) شركات الوساطه المالية في (جميع) أنحاء العالم أن السعر إن لم يتم التداول عليه في الانتر بانك ( سوق ما بين البنوك) ، وغالبا ما يحدث ذلك عند الحركة السريعة للسعر فإن (جميع) شركات التداول لا تنفذ على هذا السعر ولكن تختار أقرب سعر في السوق وتقوم بالتنفيذ عليه . وهذا معروف ومنصوص عليه في جميع عقود الشركات
وفي حالة العميل هذه تم بالفعل التنفيذ على فرق (نقطه واحده فقط) . والسعر عكس على العميل 70 نقطه بعد ذلك وضرب المارجن كول

العميل يقول أنه حصل له توتر وضرب لديه المارجن كول ، ذهب للشركه أكثر من مرة ، وشرحت له الشركه نظامها ، ثم تكلم معنا في خدمة العملاء وتم التواصل مع الشركه ووضحنا له الموضوع ، وعاودنا الاتصال به أكثر من مره محاوله للتوضيح ( تم إرسال 6 ايميلات بيننا وبين الشركه ، و 3 ايميلات بيننا وبين العميل ، و 3 اتصالات هاتفيه بيننا وبين العميل ) كل ذلك لتوضيح المسأله للعميل ، والعميل يقول إما أن تدفعوا لي الفلوس خسارتي واما سأنشر الموضوع المنتدى

ما رأيكم أحبتي ، هل هي مشكله الشركه أو مشكلة المتداول العربي أن العميل ليس على دراية تامة بقوانين التداول في شركات الوساطه ؟ أسألكم أحبتي هل فرق نقطه واحده في سعر الدخول هو سبب المارجن كول المتسبب بسبب عكس السوق 70 نقطه ؟

يؤسفني جدا أن أكتب هذا الكلام والله ، ولكن ليس من المعقول أن كل من يكتب كلام يجب أن يترك في العام ويصبح وسيلة للابتزاز والتهديد . ولو تم اغلاق الموضوع يقال اننا لا نتمتع بالشفافية

الساعه الان 6 فجرا بتوقيت القاهره ، ولا زلت أنا وبعض زملائي في المكتب نتابع الموضوع ، ثم تكون الدعوى بكل بساطه أننا لم نهتم بالموضوع . أرجوا أن نكون موضوعيين ومنصفين أيها الأحبة

إخواني الأحبة الكرام ، نحن لسنا موظفين لدى الشركة ، وما بيننا وبين الشركه عقد ممكن إلغاءه في يوم وليله ، ولكن همنا الأول هو عملاءنا ، فلا يشك أحد أن تحيزنا هو بدون شك مع العميل لأنه هو رأس مالنا وليس الشركه مطلقا أيا كانت، ولكن أولا وأخيرا نحن لا نستطيع إلزام الشركة بأمر منصوص عليه قانونيا ، وعرفا يعرفه جميع المتداولين في سوق العملات
.
أيها الأحبة ، خصص منتدى الشكاوي لمناقشه مثل هذه الأمور مع العميل ، لأن هذه أسرار عملاء وليس من المعقول مناقشتها مع العملاء على العلن . ومن الممكن أن يدعي أي شخص ما يريد على العام لأنه يعلم أننا لا نستطيع نشر الايملات التي بيننا وبينه وبين الشركه للخصوصية . ولكن السهوله أن يقول لم ترسل لي الشركه أي ايميل ولا نستطيع إثبات ذلك ويعتقد الجميع أنه على صواب . لذلك خصص منتدى للشكاوي

وردا على سؤالك أخي عبد الفتاح ، لا يوجد أي موضوع في منتدى الشكاوي لم يرد عليه في وقته ، وهو والله أول منتدى أقوم شخصيا بتفقده بشكل يومي ودوري ، ويمكن لأي عضو أن يجرب يضع شكوى هناك ، وليحاسبني شخصيا على الملأ إن لم يحصل على الاهتمام المناسب . وبالنسبه لموضوعك هناك سأشرح لك ماذا حصل بخصوصه بشكل خاص بيننا لو سمحت لي بذلك لأنه كما تعلم موضوع خاص

نقطه أخيره أخي عبد الفتاح بارك الله فيك ، لقد قمت بسؤال الزملاء في قسم خدمة العملاء عن مشكله وصول الكتاب المجاني لكم ، وبالفعل اتضح لي أنه حصل تأخير في وصول الكتاب لكم لمدة أسبوعين بسبب خطأ غير مقصود حصل لدينا بسبب وجود رقمين هاتف لك . وهذا تقصير منا أعتذر لك منه أمام الجميع ، وأرجوا منك التقدير والمسامحة

عموما أتمنى إرسال رقم هاتفك لي على الخاص ويشرفني أن أتعرف عليك شخصيا وأسمع منك جميع ملاحظاتك ، وكما ذكرت لك أنت وجميع الأعضاء الكرام وجميع ملاحظاتكم وإنتقاداتكم على العين والراس

أتمنى أن تكون الصورة اتضحت للجميع ، وأكرر إعتذاري على طرح مثل هذه المشاكل على العام ، ولكن للأسف البعض يستعجل في اصدار الأحكام دون أن تكون لديه الصوره كامله .


للجميع مني كل التحية والتقدير

و عليكم السلام و رحمة الله و بركاته

جزاك الله كل الخير أستاذنا الفاضل أسامة

و يعلم الله أني لم أكتب هذا الكلام تشكيكاً في المتداول العربي ، و لكن حرصاً على أن يظهر بأحسن صورة
فأنا و الله أحب هذا المنتدى حباً عميقاً و لا أتواجد في غيره إلا زائراً لأخذ غرض سريع مستخدما محركات البحث ثم أخرج

و فضل المتداول العربي علي لا يعلمه إلا الله سبحانه و تعالى ، فمنه تعلمت الفوركس و منه كونت مجتمعي الفوركسي ، و منه شعرت بالأمان في هذه الأمواج المتلاطمة

ردك كان برداً و سلاماً علي

فجزاك الله عني و عن اعضاء المتداول العربي كل خير

تقبل عذري و خالص حبي و تقديري و محبتي

أخوك المقصر عبد الفتاح

[Pharm.D]

اعتقد لو كان للادارة امكانية حذف موضوعات
فان هذا الموضوع هو الاحق بالحذف
لأن صاحبه الذي كان غاضبا بسبب عدم امكانيته عرض مشكلة ما
لم يعرض مشكلته حتي الان او انه لا توجد عنده مشكلة يريد عرضها بالاساس
وعضو اخر يتدخل ليتحدث عن مشكلة معروفة وبتقابل جميع المضاربين وهي قفز الاسعار المفاجيء والتي علي العميل ان يتحملها ولا يهم الشركة كم كانت قيمة النقطة عندك ولكنك الوحيد الذي ستتحمل نتائج نسبة مخاطرتك في تجارتك واعذروني ان كانت المشكلة تتعلق بأمر لم نعلمه حتي الان والله يوفق صاحبها لإرجاع حقه ان كان له حق.
واخيرا ان لم يكن لصاحب الموضوع مشكلة اصلا للعرض فلماذا فتح موضوع بمثل هذا الغضب والانفعال!!

وشكرا جزيلا للجميع

أخي الكريم هل يجب أن يكون عندي مشكلة لفتح موضوع ؟

عموماً : كما هو المتوقع دائماً و أبداً ، جاء رد الإدارة أكثر رقياً من تساؤلاتك

تقبل مودتي

[Pharm.D]

ياريت كنت تكتب شكواك دى فرسالة خاصة للادارة ولو ملقتش رد مقنع ساعتها من حقك تكتب موضوع لعل احد اللطرفين مخطىء

عامة ننتظر رد الادارة ان شاء الله
ونهارو اخضـر ان شاء الله

صدقت و أحسنت أخي عاشق الفوركس

فأنا قد أخطأت خطأ جلياً بفتح هذا الموضوع في القسم العام

و أعترف بالخطأ ، و أعتذر لكل أعضاء و إداريي المتداول العربي عذراً شديداً ممزوجاً بخجل يدعمه حب متأصل

و جـــل و عـــلا و تـــقــــدس مـــن لا يــخـــطــــىء

و لا أقول إلا كما قال الشاعر :

إن الكرام إذا صحبتهمو .... ستروا القبيح و أظهروا الحسنا

تجاوز الله عني و عنكم و غفر لي و لكم

أخوكم المقصر عبد الفتاح

[samerml22]

.
أخي الحبيب عبد الفتاح

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

حياك الله وحيا الله جميع الأحبة الكرام ، وأنتم وملاحظاتكم وحتى شكاويكم وانتقاداتكم على العين والراس

اسمح لي بارك الله فيك أن أوضح بعض النقاط

ليس من المعقول أن يكون المنتدى باب مفتوح على مصراعيه لكل من أراد أن يكتب ما يريد من إتهامات ، ويجب علينا ترك المواضيع من باب الشفافيه ويجب علينا إقناع الجميع حتى لو لم يكن معه حق أو كان كلامه كله مغالطات . وطالما طلبتم التوضيح فاسمح لي بالتوضيح ، ويشهد الله أنه ليس لي أي مصلحه أن يخسر العميل بل بالعكس همي الأول من الناحيه الشخصيه أن يكسب العميل أولا لأنه أخ أريد له الخير ، ثانيا حتى مصلحتنا التجاريه هي أن يكسب العميل وليس أن يخسر مطلقا .

العميل وضع أمر سوق بسعر معين ، ونظام (جميع) شركات الوساطه المالية في (جميع) أنحاء العالم أن السعر إن لم يتم التداول عليه في الانتر بانك ( سوق ما بين البنوك) ، وغالبا ما يحدث ذلك عند الحركة السريعة للسعر فإن (جميع) شركات التداول لا تنفذ على هذا السعر ولكن تختار أقرب سعر في السوق وتقوم بالتنفيذ عليه . وهذا معروف ومنصوص عليه في جميع عقود الشركات
وفي حالة العميل هذه تم بالفعل التنفيذ على فرق (نقطه واحده فقط) . والسعر عكس على العميل 70 نقطه بعد ذلك وضرب المارجن كول

العميل يقول أنه حصل له توتر وضرب لديه المارجن كول ، ذهب للشركه أكثر من مرة ، وشرحت له الشركه نظامها ، ثم تكلم معنا في خدمة العملاء وتم التواصل مع الشركه ووضحنا له الموضوع ، وعاودنا الاتصال به أكثر من مره محاوله للتوضيح ( تم إرسال 6 ايميلات بيننا وبين الشركه ، و 3 ايميلات بيننا وبين العميل ، و 3 اتصالات هاتفيه بيننا وبين العميل ) كل ذلك لتوضيح المسأله للعميل ، والعميل يقول إما أن تدفعوا لي الفلوس خسارتي واما سأنشر الموضوع المنتدى

ما رأيكم أحبتي ، هل هي مشكله الشركه أو مشكلة المتداول العربي أن العميل ليس على دراية تامة بقوانين التداول في شركات الوساطه ؟ أسألكم أحبتي هل فرق نقطه واحده في سعر الدخول هو سبب المارجن كول المتسبب بسبب عكس السوق 70 نقطه ؟

يؤسفني جدا أن أكتب هذا الكلام والله ، ولكن ليس من المعقول أن كل من يكتب كلام يجب أن يترك في العام ويصبح وسيلة للابتزاز والتهديد . ولو تم اغلاق الموضوع يقال اننا لا نتمتع بالشفافية

الساعه الان 6 فجرا بتوقيت القاهره ، ولا زلت أنا وبعض زملائي في المكتب نتابع الموضوع ، ثم تكون الدعوى بكل بساطه أننا لم نهتم بالموضوع . أرجوا أن نكون موضوعيين ومنصفين أيها الأحبة

إخواني الأحبة الكرام ، نحن لسنا موظفين لدى الشركة ، وما بيننا وبين الشركه عقد ممكن إلغاءه في يوم وليله ، ولكن همنا الأول هو عملاءنا ، فلا يشك أحد أن تحيزنا هو بدون شك مع العميل لأنه هو رأس مالنا وليس الشركه مطلقا أيا كانت، ولكن أولا وأخيرا نحن لا نستطيع إلزام الشركة بأمر منصوص عليه قانونيا ، وعرفا يعرفه جميع المتداولين في سوق العملات
.
أيها الأحبة ، خصص منتدى الشكاوي لمناقشه مثل هذه الأمور مع العميل ، لأن هذه أسرار عملاء وليس من المعقول مناقشتها مع العملاء على العلن . ومن الممكن أن يدعي أي شخص ما يريد على العام لأنه يعلم أننا لا نستطيع نشر الايملات التي بيننا وبينه وبين الشركه للخصوصية . ولكن السهوله أن يقول لم ترسل لي الشركه أي ايميل ولا نستطيع إثبات ذلك ويعتقد الجميع أنه على صواب . لذلك خصص منتدى للشكاوي

وردا على سؤالك أخي عبد الفتاح ، لا يوجد أي موضوع في منتدى الشكاوي لم يرد عليه في وقته ، وهو والله أول منتدى أقوم شخصيا بتفقده بشكل يومي ودوري ، ويمكن لأي عضو أن يجرب يضع شكوى هناك ، وليحاسبني شخصيا على الملأ إن لم يحصل على الاهتمام المناسب . وبالنسبه لموضوعك هناك سأشرح لك ماذا حصل بخصوصه بشكل خاص بيننا لو سمحت لي بذلك لأنه كما تعلم موضوع خاص

نقطه أخيره أخي عبد الفتاح بارك الله فيك ، لقد قمت بسؤال الزملاء في قسم خدمة العملاء عن مشكله وصول الكتاب المجاني لكم ، وبالفعل اتضح لي أنه حصل تأخير في وصول الكتاب لكم لمدة أسبوعين بسبب خطأ غير مقصود حصل لدينا بسبب وجود رقمين هاتف لك . وهذا تقصير منا أعتذر لك منه أمام الجميع ، وأرجوا منك التقدير والمسامحة

عموما أتمنى إرسال رقم هاتفك لي على الخاص ويشرفني أن أتعرف عليك شخصيا وأسمع منك جميع ملاحظاتك ، وكما ذكرت لك أنت وجميع الأعضاء الكرام وجميع ملاحظاتكم وإنتقاداتكم على العين والراس

أتمنى أن تكون الصورة اتضحت للجميع ، وأكرر إعتذاري على طرح مثل هذه المشاكل على العام ، ولكن للأسف البعض يستعجل في اصدار الأحكام دون أن تكون لديه الصوره كامله .


للجميع مني كل التحية والتقدير

اخي اسامة وعليكم السلام واسمحلي الرد عليك ان شا الله

اولا اشكر اهتمامك وردك على الموضوع وثانيا احب ان اوضح شي للمرة المليون

الموضوع ليس نقطة واحدة ولكن الموضوع ان اول مرة في تاريخ حياتي بالعمل لدى شركة بالفوركس منذ 6 سنوات ان احدا يغير رقم امر مسبق بالشراء واضع تحت كلمة مسبق الفين خط احمر لكي تفهموا انه لا يجوز تغير امر مسبق الا باعلام العميل بذلك والا بالقانون والتي سارفع فيها الدعوى على شركتكم يعتبر تدخل بالحساب ولا تقول لي ان السعر يتغير وياخذ اول امر ولنفرض جدلا ان كلامك سليم فلماذا لم يعطوني السعر الذي قبل اي 1.6165 الذي هو لصالحي وانما فعلو رقم 1.6167 الذي هو لصالحهم واين اختفى رقم 1.6166 هل طار في الفضاء ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

اذا ارجو من الجميع فهم ان الموضوع الذي تشرحوه خطا وتظهروا ان لا حق على الشركة ؟؟؟؟؟؟؟؟؟
اما ما اهمية النقطة فبكل بساطة وشفافية انا اكثرت العقود بغية الدخول والخروج السريع في حال عدم كسر المقاومة 1.6177 وهذا بالفعل ما حدث حيث ارتد السوق من هذه النقطة ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ والمهم جدا فهمه يا اخي الكريم ان تغير هذه النقطة قد شتت تركيزي كليا ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ وذهبت مباشرة للشات وخدمة العملاء للشركة وليس للمنتدى وقالوا لي هذه سياسة الشركة واغلقوا الشات في وجهي بعد وضع كلمة شكرا للمناقشة الخ

وبعد هز اعصابي رجعت الى الحساب فوجدت ان السعر قد هبط 20 نقطة وبالفعل اكمل هبوط حتى المارجن كول وانا لا انكر هذا ولكن كنت سوف اغلق العقد لولا ما حدث فالعمل هنا نفسي ايضا ولحظي حيث ان اللحظة لها قيمة في هذا العمل واكيد انت تفهم هذا الشيء ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ظ

ارجو ان يكون كلامي واضح وعدم الاخد والرد مرة ثانية بالشرح لانني مللت وفقدت تركيزي الكامل بالسوق ولم ينفعني احد منكم


بالنسبة لخدمة العملاء في المنتدى انا ذكرت سابقا واكرر انهم مشكورين اتصلوا في عدة مرات واستفهموا متي وارسلنا بيننا عدة ايميلات واشكر جهدهم وتعاونهم معي ولا انكر ذلك ولولا المتداول العربي لكنت تصرفات اشد من ذلك مع الشركة ولكن ذوقهم ولطفهم معي حد بين ذلك

والاهم انهم كانوا معي نفسيا ووقفوا معي ولكن فعليا انا الخاسر الوحيد ؟؟؟؟؟؟؟؟

اكرر للمرة الاخيرة لا يوجد اي شركة من الذي تعاملت معه يغير الامر المسبق ان كان buy stop or buy limit or take profit or stop loss m بدون اعلام الزبون على الاقل انهم غيروه ؟؟

وضربت مثالا : تخيل فاتح حساب ببنك ووضعت امرا معينا وانت تعلم به ومن ثم يغيره البنك لاي سبب ومن ثم تعود لترى التغيير بدون علمك اين الخصوصية ظ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ظ

انا فتحي للموضوع للتنبيه وليس لمهاجمة الناس وارجو ان يكون الجميع قد عرف عن هذه الشركة وانا اشهد الله اني احب هذا المنتدى رغم خسارتي وحتى اليوم اغلقت خسائر بسبب التشتيت وعدم التركيز

الشكر للجميع والاحترام للكل وهذه وجهة نظري فاحترموها وانا احترم وجهة نظركم
واخيرا اخي اسامة انا لا ادعي وانما متيقن ولم تعجبني استخدامك لكلمة ادعي ؟؟؟ وانا اعلم شروط وسياية الشركة ولكن لم اعلم انه يغيرون الاوامر المسبقة وهذه المرة الاولى في حياتي التي امر بها بهذه الحالة النادرة
واكرر هذا ليس طلب سعر حي وانما امر مسبق وهناك فرق كبير في كل الشركات الا شركتكم ؟؟ سبحانك يا ربي

تقبلوا حبي والسلام عليكم ورحمة الله

[samerml22]

صدقت و أحسنت أخي عاشق الفوركس

فأنا قد أخطأت خطأ جلياً بفتح هذا الموضوع في القسم العام

و أعترف بالخطأ ، و أعتذر لكل أعضاء و إداريي المتداول العربي عذراً شديداً ممزوجاً بخجل يدعمه حب متأصل

و جـــل و عـــلا و تـــقــــدس مـــن لا يــخـــطــــىء

و لا أقول إلا كما قال الشاعر :

إن الكرام إذا صحبتهمو .... ستروا القبيح و أظهروا الحسنا

تجاوز الله عني و عنكم و غفر لي و لكم

أخوكم المقصر عبد الفتاح

اخي الكريم لم تخطا في ذلك ولا تتراجع وانما انت اختلفت على المبدا وهو صح بانه يتم حذف المواضيع التي تخص الشركات التي تهم المنتدى وتنقل وهذا شي متوقع حفاظا على المصلحة ولكن من الجيد ان تترك المواضيع التي يتم فيها النقاش بالعقل ولا ضير في ذلك

ومني لك التقدير والاحترام واعتبر نفسي انا من فتح الموضوع وليس انت

لا تراجع في الحق وشكرا لك تقبل حبي وامتناني يا اخي الكريم وللجميع

[samerml22]

كلام منطقي 100% وكلام موزون وسعة صدر كبيرة ما شاء الله وما بقى حجة لاي شخص يتكلم مرة ثانية والله يعطيكوا العافية

يا ريت ان تتكلم باسلوب افضل اخي الكريم ولم يسالك احد عن تقييم هل لدى اي شخص الاحقية في الكلام ام لا

شكرا على ذوقك الرفيع وتقبل ودي

[samerml22]

اعتقد لو كان للادارة امكانية حذف موضوعات
فان هذا الموضوع هو الاحق بالحذف
لأن صاحبه الذي كان غاضبا بسبب عدم امكانيته عرض مشكلة ما
لم يعرض مشكلته حتي الان او انه لا توجد عنده مشكلة يريد عرضها بالاساس
وعضو اخر يتدخل ليتحدث عن مشكلة معروفة وبتقابل جميع المضاربين وهي قفز الاسعار المفاجيء والتي علي العميل ان يتحملها ولا يهم الشركة كم كانت قيمة النقطة عندك ولكنك الوحيد الذي ستتحمل نتائج نسبة مخاطرتك في تجارتك واعذروني ان كانت المشكلة تتعلق بأمر لم نعلمه حتي الان والله يوفق صاحبها لإرجاع حقه ان كان له حق.
واخيرا ان لم يكن لصاحب الموضوع مشكلة اصلا للعرض فلماذا فتح موضوع بمثل هذا الغضب والانفعال!!

وشكرا جزيلا للجميع

اخي الحبيب لا يوجد غضب ولا انفعال وانا اعرف ما الي وما علي ويا ريت ان تكون لديك الردجة الكافية من الاستيعاب للموضوع قبل الحكم والنصائح العامة وعلى كل حال
كلامك مقبول واحترمه وهذا طبعي احترام الاخرين و تقبل الاختلاف في الراي

تقبل ودي والسلام عليكم ورحمة الله

[الدعم الفني]

أخي العزيز سامر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

وأهلا وسهلا بك
نشكرك على ردودك الغالية ونحن لم نقم سوى بواجبنا تجاهكم ويعلم الله كم نحرص على مصالح عملائنا

ولنا لك إيضاح أخير نتمنى أن يتسع صدرك لتسمعه مننا
أن الشركة لم تقم بتغيير الأمر مطلقاً ولا تستطيع تغيير الأوامر الخاصة بك

لكن قوانين جميع شركات الوساطة تنص على انه في حالة عدم وجود السعر للتنفيذ في السوق يتم التنفيذ على أقرب سعر لمصلحة الشركة ،وهذا يشمل أوامر دخول السوق أو أوامر وقف الخسارة.

ونعلم أن ذلك قد لا يكون مقنع أو منطقيا بالنسبة لنا كمتداولين ولكنه هذا هو النظام الجاري العمل به في جميع شركات الوساطة،،
أحببنا توضيح هذه النقطة وهي فرصة لكي يستفيد الجميع من هذه المعلومة .

ونكرر أخيرا شكرنا لكم وأننا تحت أمركم وأمر جميع عملائنا دائما ،،،

[samerml22]

أخي العزيز سامر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

وأهلا وسهلا بك
نشكرك على ردودك الغالية ونحن لم نقم سوى بواجبنا تجاهكم ويعلم الله كم نحرص على مصالح عملائنا

ولنا لك إيضاح أخير نتمنى أن يتسع صدرك لتسمعه مننا
أن الشركة لم تقم بتغيير الأمر مطلقاً ولا تستطيع تغيير الأوامر الخاصة بك

لكن قوانين جميع شركات الوساطة تنص على انه في حالة عدم وجود السعر للتنفيذ في السوق يتم التنفيذ على أقرب سعر لمصلحة الشركة ( وصلني حقي بهذه الكلمة ) لصالح الشركة وهذا ما عنيته ولا حول ولا قوة الا بالله ،وهذا يشمل أوامر دخول السوق أو أوامر وقف الخسارة.

ونعلم أن ذلك قد لا يكون مقنع أو منطقيا بالنسبة لنا كمتداولين ولكنه هذا هو النظام الجاري العمل به في جميع شركات الوساطة،،
أحببنا توضيح هذه النقطة وهي فرصة لكي يستفيد الجميع من هذه المعلومة .

ونكرر أخيرا شكرنا لكم وأننا تحت أمركم وأمر جميع عملائنا دائما ،،،

شكرا لخدمة العملاء واقدر لكم جهودكم واحترامي لكم ولكن لا يعني اني اوفقكم الراي كما شرحت سابقا على الهاتف ولن نصل الى نقطة تفاهم بيننا ابدا لان ما تعتقدون به خاطئ على الاقل من وجهة نظر شخص كان يعمل في غرفة التداول لاحد الشركات سابقا وهو انا لذا انا على دراية تامة بما اقول

و لقد مللت الاخذ والرد حقيقة بعد فقداني للتركيز كاملا والان خسائري والحمد لله اصبحت اكبر من الاول

على كل حال لكم مني الشكر واحترام رايكم ومخالفته التامة ولكن لا يضيع الاختلاف للود قضية

وانا سعيد ومستغرب كيف لم تحذفوا هذا الموضوع الى الان ؟؟؟ يبدو ان الشفافية ارتفعت عن الاول وهذه احد الامور الايجابية للموضوع وانا سعيد بذلك

السلام عليكم

[Mo3Ty]

احب اوضح رايي الشخصي بعد قراءة كل الردود
1- المتداول فعلا بقاله من اول بداية السنة وهو مقصر فى حق المنتدى وهذا واضح للكل ويكفي عمل موضوعين شكوى فى المنتدى خلال يومين هذا الموضوع وموضوع للمسابقات وهذا عمره ما حصل من اول ما دخلت المنتدى
2- الاخ اسامه عبده يقول انه يرد على الشكاوي فى قسم الشكاوي بسرعة انا كتبت موضوع من يومين تم الرد عليا تاني يوم فمعتقدش ده سرعة فى الرد
3- اعتقد ان هذا الموضوع مهم جدا حتى تعرف المتداول ان سياستها فيها غلطات ويجب عليها مراجعة نفسها ولا تعمل كما تعمل الانظمة العربية انها الافضل حتى راى المعارضة
4- اعتقد ان هذا الموضوع لم ولن ينتهي حتى يقوم الاخ سمير المتضرر فى وجه نظره برفع دعوة قضائية وهذا حقه ومدام المتداول شايف انه هو الصح فليه يخاف ويرد على العميل كتير يسيبه يعمل القضية مدام واثق في نفسه
5- رد الاخ اسامه عبده + خدمة العملاء هو شئ من الاثنين يااما هما اذكياء جدا لانهم عايزين يوضحوا للناس هنا ان بطريقتهم اللبقة انهم الصح والاخ سمير المتضرر هو الغلط او (انهم خائفين من قضية الاخ سمير لانهم عارفين انه صح وهما الى غلط) ولذلك ردوا هما الاتنين (الاخ اسامة + الدعم) كان يكفي رد الاخ اسامة فقط

وهذه ارائئ الشخصية
واختلاف الراى لا يفسد فى الود قضية

[ellliottt]

السلام عليكم اخواني.
-------------------------------------------
الاخ سمير تم ارسال رساله على الخاص اتمنى قرائتها.
-------------------------------
اخوتي الكرام السؤال الان
هل اذا تم الشراء من 1.6155 والهدف 1.6166 ........ سيتم تنفيذ السعر على 1.6167 ؟؟؟
ام سيتم التنفيذ على 1.6166؟؟؟
ام ان القانون الذي تم التوقيع عليه مع الشركه لا يحمي المغفلين؟؟

وسيتم التنفيذ على اقرب سعر لمصلحه الشركه في حاله امر الدخول للسوق وامر وضع الخساره ؟؟؟؟؟؟ هل هذا معقول ؟؟؟
لماذا الشركات الاخرى تقفل لصالح العميل سواء في فتح الصفقه او في اغلاقها او في وقف الخساره؟؟
ام ان الشركه على راسهم ريشه.
قسما بالله الذي لا اله الا هو لم اشاهد شركه بهذه الوضعيه ابدا ...
الا يكفي السبرد 4للباوند و3لليورو وغيرها؟؟؟
لا وايضا تعال تحمل الاعيب الاصابع الذهبيه في الوقف وادخال الاوامر.
-------------
والله والله شركات البقاله الاخرى النص كم استطعت الربح منها اكثر من هذه الشركه ليس لخلل في التجاره ولكن لفارق السبرد والالاعيب الاخرى في الفتح والاغلاق.

وشكرا على الصراحه

((( حكمه اليوم ... يتم التنفيذ على اقرب سعر لمصلحه الشركه في حال امر الدخول او وقف الخساره.)))
دمتم في امان الله

[محمد العزب]

احب اوضح رايي الشخصي بعد قراءة كل الردود
1- المتداول فعلا بقاله من اول بداية السنة وهو مقصر فى حق المنتدى وهذا واضح للكل ويكفي عمل موضوعين شكوى فى المنتدى خلال يومين هذا الموضوع وموضوع للمسابقات وهذا عمره ما حصل من اول ما دخلت المنتدى
2- الاخ اسامه عبده يقول انه يرد على الشكاوي فى قسم الشكاوي بسرعة انا كتبت موضوع من يومين تم الرد عليا تاني يوم فمعتقدش ده سرعة فى الرد
3- اعتقد ان هذا الموضوع مهم جدا حتى تعرف المتداول ان سياستها فيها غلطات ويجب عليها مراجعة نفسها ولا تعمل كما تعمل الانظمة العربية انها الافضل حتى راى المعارضة
4- اعتقد ان هذا الموضوع لم ولن ينتهي حتى يقوم الاخ سمير المتضرر فى وجه نظره برفع دعوة قضائية وهذا حقه ومدام المتداول شايف انه هو الصح فليه يخاف ويرد على العميل كتير يسيبه يعمل القضية مدام واثق في نفسه
5- رد الاخ اسامه عبده + خدمة العملاء هو شئ من الاثنين يااما هما اذكياء جدا لانهم عايزين يوضحوا للناس هنا ان بطريقتهم اللبقة انهم الصح والاخ سمير المتضرر هو الغلط او (انهم خائفين من قضية الاخ سمير لانهم عارفين انه صح وهما الى غلط) ولذلك ردوا هما الاتنين (الاخ اسامة + الدعم) كان يكفي رد الاخ اسامة فقط

وهذه ارائئ الشخصية
واختلاف الراى لا يفسد فى الود قضية

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أخي الحبيب معطي بخصوص النقطه الأولى لا يجوز أن نحكم على ان اداء المتداول العربي منخفض بسبب انه لا توجد مسابقه فالمسابقه خدمه من الخدمات وتاجيلها لأننا كنا مشغولين بما هو أهم لا يعد من التقصير

أما بخصوص النقطه الثانيه وهي الرد على منتدى الشكاوي والاقتراحات
أنت من الاعضاء الذين لهم 4 مواضيع في هذا القسم وكل هذه المواضيع تم الرد عليها في أقل من ساعه ما عدا أخر موضوعك حضرتك كتبته الساعه 4 فجرا بتوقيت القاهره فمن الطبيعي ان يتم الرد عليه في الصباح ووفي اقل من 12 ساعه تم الرد عليه ( و في اي شركه في العالم ان الشكوى او الاستفسار يتم الرد عليها في اقل من 24 ساعه ) وهذا ما نقوم به فهذا القسم نسبه كبيره من الاعضاء لهم مواضيع فيه والجميع يتم التعامل سريعا مع الشكوى
أما بخصوص ما يتكلم عنه اخونا Pharm صاحب الموضوع ان شكواه لم يتم اتخاذ اي اجراء معه
فشكواه كانت على شكل شكوى من عضو مثل تقرير المشاركه وبالفعل قام المراقب باتخاذ الاجراء المناسب مع العضو الذي تم تقديم الشكوى فيه ولكن للاسف وهذا خطأ من المراقب وأنا اعتذر له بالنيبابه عنه انه لم يرد على العضو ويوضح له ماذا تم

أما بخصوص النقاط الثلاثه الأخيره
أعيد كلمة المهندس أسامه مره أخرى ان ما بيننا وبين شركة الوساطه هو عقد وكاله فقط ومن الممكن الغائه في دقائق وأن مشكلة أخونا سمير لا تضر المتداول العربي بأي ضرر وانما الضرر يقع على شركة الوساطه فقط ولا يوجد أي خوف من ان تشتكي شركة الوساطه
فحدثت قبل ذلك اننا ساعدنا عميل بتوضيح الاجرائات الازمه لرفع قضيه على الشركه , فما يهمنا هو العميل وليس الشركه
وكل التقدير والاحترام لرأيك وما عرضته فقط هو للتوضيح

[nabeluon]

بعد قراءة الموضوع كاملا
ارى ان الاخ samerml22 صاحب حق
دى كلمة الحق
انا اكون واضع امر معلق و فجأة الشركة تنفذلى على امر تانى
معلش كده يبقى قمة الظلم

[samerml22]

السلام عليكم اخواني.
-------------------------------------------
الاخ سمير تم ارسال رساله على الخاص اتمنى قرائتها.
-------------------------------
اخوتي الكرام السؤال الان
هل اذا تم الشراء من 1.6155 والهدف 1.6166 ........ سيتم تنفيذ السعر على 1.6167 ؟؟؟
ام سيتم التنفيذ على 1.6166؟؟؟
ام ان القانون الذي تم التوقيع عليه مع الشركه لا يحمي المغفلين؟؟

وسيتم التنفيذ على اقرب سعر لمصلحه الشركه في حاله امر الدخول للسوق وامر وضع الخساره ؟؟؟؟؟؟ هل هذا معقول ؟؟؟
لماذا الشركات الاخرى تقفل لصالح العميل سواء في فتح الصفقه او في اغلاقها او في وقف الخساره؟؟
ام ان الشركه على راسهم ريشه.
قسما بالله الذي لا اله الا هو لم اشاهد شركه بهذه الوضعيه ابدا ...
الا يكفي السبرد 4للباوند و3لليورو وغيرها؟؟؟
لا وايضا تعال تحمل الاعيب الاصابع الذهبيه في الوقف وادخال الاوامر.
-------------
والله والله شركات البقاله الاخرى النص كم استطعت الربح منها اكثر من هذه الشركه ليس لخلل في التجاره ولكن لفارق السبرد والالاعيب الاخرى في الفتح والاغلاق.

وشكرا على الصراحه

((( حكمه اليوم ... يتم التنفيذ على اقرب سعر لمصلحه الشركه في حال امر الدخول او وقف الخساره.)))
دمتم في امان الله

شكرا على الرسالة وعلى دعمك لي واوفقك الراي في كثير من النقاط

تقبل ودي

بعد قراءة الموضوع كاملا
ارى ان الاخ samerml22 صاحب حق
دى كلمة الحق
انا اكون واضع امر معلق و فجأة الشركة تنفذلى على امر تانى
معلش كده يبقى قمة الظلم

شكرا لك واعلم ان الامر لا يجب ان يكون والحق على الشركة ولا علاقة للمنتدى وخدمة العملاء فيه ولكن هذه الشركة غريبة الاطوار بالاسعار اولا وثانيا بما شرحناه سابقا

تقبل احترامي

[Mo3Ty]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أخي الحبيب معطي بخصوص النقطه الأولى لا يجوز أن نحكم على ان اداء المتداول العربي منخفض بسبب انه لا توجد مسابقه فالمسابقه خدمه من الخدمات وتاجيلها لأننا كنا مشغولين بما هو أهم لا يعد من التقصير

أما بخصوص النقطه الثانيه وهي الرد على منتدى الشكاوي والاقتراحات
أنت من الاعضاء الذين لهم 4 مواضيع في هذا القسم وكل هذه المواضيع تم الرد عليها في أقل من ساعه ما عدا أخر موضوعك حضرتك كتبته الساعه 4 فجرا بتوقيت القاهره فمن الطبيعي ان يتم الرد عليه في الصباح ووفي اقل من 12 ساعه تم الرد عليه ( و في اي شركه في العالم ان الشكوى او الاستفسار يتم الرد عليها في اقل من 24 ساعه ) وهذا ما نقوم به فهذا القسم نسبه كبيره من الاعضاء لهم مواضيع فيه والجميع يتم التعامل سريعا مع الشكوى
أما بخصوص ما يتكلم عنه اخونا Pharm صاحب الموضوع ان شكواه لم يتم اتخاذ اي اجراء معه
فشكواه كانت على شكل شكوى من عضو مثل تقرير المشاركه وبالفعل قام المراقب باتخاذ الاجراء المناسب مع العضو الذي تم تقديم الشكوى فيه ولكن للاسف وهذا خطأ من المراقب وأنا اعتذر له بالنيبابه عنه انه لم يرد على العضو ويوضح له ماذا تم

أما بخصوص النقاط الثلاثه الأخيره
أعيد كلمة المهندس أسامه مره أخرى ان ما بيننا وبين شركة الوساطه هو عقد وكاله فقط ومن الممكن الغائه في دقائق وأن مشكلة أخونا سمير لا تضر المتداول العربي بأي ضرر وانما الضرر يقع على شركة الوساطه فقط ولا يوجد أي خوف من ان تشتكي شركة الوساطه
فحدثت قبل ذلك اننا ساعدنا عميل بتوضيح الاجرائات الازمه لرفع قضيه على الشركه , فما يهمنا هو العميل وليس الشركه
وكل التقدير والاحترام لرأيك وما عرضته فقط هو للتوضيح

عليكم السلام
شكرا على ردك وتوضيحك واحترام رايي اخي العزيز محمد
ولكن
1- بخصوص ردك فى النقطة الاولي انا مقولتش ولا اقتصرت ان بما ان المنتدى تاخر فى المسابقات من 4 شهور فهذا سبب ضعف المنتدى انا قولت ان هذا جزء من ضعف المنتدى الحالي وليس هو السبب الرئيسي وحضرتك تقدر ترجع لردي وتشوفه كويس
وايضا حضرتك قولت بنفسك من يومين فى رد في قسم المسابقات ان الشركة تتطور بشكل ملحوظ ولكن غير ملحوظ فى المنتدى يعني هذا اقرار منكم ان المنتدي يعتبر يا اما متوقف من التطور او متراجع فى التطور وهذا تصريح لك فى هذا الرابط ممكن تقراه تاني
https://forum.arabictrader.com/t49055-179.html

2- حضرتك بتقول ان ليا 4 مواضيع فى قسم الشكاوي كلهم اترد عليهم ماعدا الاخير تم التاخير فيه
طيب هل انا جبت سيرة انكم متاخرين فى كل مواضيعي فى قسم الشكاوي انا قولت ان اخر موضوع فقط هو الى اتاخر الرد فيه وده رايي انكم من اول السنة هذه وفى تقصير فى المنتدى لانه
3- بالنسبة لردك على توقيت الموضوع حضرتك بتقول اني كتبته الفجر فالطبيعي انكم تردوا عليه فى الصباح اخي العزيز اقسملك بالله كنت اكتب موضوع فى الفجر او فى اى توقيت قبل ذلك كنت بتردوا بسرعة قصوى وفى الفجر تردوا كمان فميبقاش المبرر فى التاخير فى الرد الان اني كتبته الفجر
4- حضرتك بتقول اني كتبته الساعة 4 الفجر بتوقيت القاهرة لا انا كاتبه الساعة 3 الفجر بتوقيت القاهرة عامة مشمهم خلينا فى توقيت المنتدي
انا كاتبه بتوقيت المنتدى الساعة
1:54 am
ردك كان الساعة
8:03 pm
يعني الفرق فى الرد 18 ساعة يعني قربنا من يوم جديد
حضرتك اولا بتقول انك رديت عليا الصبح هل 8 بليل تعتبر عندك الصبح وانا اعرف انك موجود فى القاهرة يعني توقيتنا هو هو
وهل هذا حسب كلامك الرد عليا فى اقل من 12 ساعة وهو عدى اصلا 18 ساعة
حضرتك ممكن تشوف الموضوع تاني عشان تعرف التوقيت فعلا او ممكن اجيب برنت صورة من الموضوع احطه هنا عشان الكل يتاكد من كلامي
وهذا معناه انكم اصبحتم تتاخروا فى الرد عن ذي قبل وهذا تقصير منكم ايضا

5- جانب اخر من التقصير اني خريج الاكاديمية الالكترونية من المنتدى المحترم هذا كان لكم فضل عليا كبير فى هذه الاكاديمة وحضراتكم بلغتونا انكم حتدوا شهادات تقدير لكل الى يجتاز الاختبار بنسبة معينة وكنت انا من الى نجحوا فى الاختبار بالنسبة المطلوبة وهناك الاخرين وكتبنا لكم فين شهادات التقدير بتاعتنا الموضوع مكتوب بتاريخ 12-11-2010
وكنا 5 فى الموضوع بنسال فين شهادتنا وحتى يومنا هذا لا يوجد احد عبرنا وقالنا حتى نعتذر لكم على التاخير
وهذا هو الرابط https://forum.arabictrader.com/t111435.html#post1930554
ولكن لن يظهر لبقية الاعضاء لانه خاص بالى كانوا فى الاكاديمية فقط
هل هذا كمان فى رايكم ليس تقصير فى حقنا

اقسملكم بالله ان ردودي هذا ليست حرب ضدكم اكتر من اني فقط اريد الصالح للمنتدى واقول الى شايفوا بصراحة وارجو منكم تتابعونا وتعملوا لصالح المنتدى ولصالحنا ولا تدونا ردود ليست صحيحة تبرير للغلطات انا اريد منكم عمل وليس قول للمنتدى الى اشعر انه بيتي ولذلك حزين لما وصل له
وبارك الله فيكم