مشكلة في برنامج اف اكس سول تتسبب فى خسارتي وأطالب بالتعويض واسترجاع أموالى

[mohmedaref]

فى تاريخ 4-2-2008 كان حسابى 976 دولار وتم الآتي:
حاولت عمل صفقة على الاسترالى/ دولار نموذج 4 بحجم عقد قدره 50000 فأعطاني البرنامج رساله يفيد بها أنه لا يوجد هامش يكفى.. فما كان منى إلا أن أختار نموذج 1 فأعطاني البرنامج نفس الرساله أنه لا يوجد هامش يكفى لتنفيذ الصفقة فزاد استغرابي الشديد .. وعندها قمت بتغيير الحجم من 50000 الى 10000 وبدأت بإجراء صفقة نموذج 20 تحت حجم 10000 فقبلها البرنامج على الفور
ولكن بعد لا يقل عن ربع دقيقه وقبل أن أرى تفاصيل الصفقة جائنى مارجن كول ليتضح لى أن المتبقى من حسابى فقط 431 دولار .. كيف ذلك وأن النقطة فى هذه الحالة قيمتها 20 دولار!!!!! .. ونعلم جميعا
أن الاسبريد فى الاسترالى/دولار 4 نقاط أي 80 دولار ومعنى ذلك لكى أخسر 645 دولار فى اقل من ربع دقيقه؟!! يحتاج ذلك إلى مايزيد عن 32 نقطة خساره أي 28 نقطة بخلاف الاسبريد فكانت صدمة بكل المقاييس فذهبت إلى التقارير لأجد صفقة واحده خسارتها 425 دولار ولم أجد فى تفاصيلها نقطة الدخول أو الاغلاق ثم بعد لحظات رجعت مرة أخرى إلى التقارير لأجد صفقة اخرى خسارتها 120 دولار .. كيف ذلك؟!! والبرنامج لم يقبل تنفيذ أي صفقة على حجم ال 5000 ألف ولم أرى ايصفقة تفتح أمامى على الشاشة.. وفى نفس الوقت أرى على الشاشة كامل المبلغ 976 دولار كما هي ومن ثم قمت بتغيير الحجم إلى 10000 وقبل الصفقة المذكورة والوحيدة التى لم تستغرق سوى ربع دقيقة ليأتيني مارجن كول وخسارة قدرها 645 دولار.. وكيف يقبل البرنامج إن قلت لى ذلك أنه قبل صفقة على الحجم 50000, وفى نفس الوقت يعطيني رسالة بأن الهامش لا يكفى وفى نفس الوقت يقبل تغيير
الحجم من 5000 الى 1000 إذا كان قد قبل الصفقة الأولى دون أن يفيدني بذلك عبر الشاشة أو عبر رسالة علما بأنه أفادنى بأن الهامش لايكفى وفى نفس الوقت يوجد على الشاشة في بيان الحساب كامل المبلغ 967 دولار فهل فيكم من ياتيني باموالى الضائعة بسبب البرنامج؟ ارجو المساعدة فى استرجاع أموالى من الشركة والله الموفق وشكرا لكل من يساهم فى ذلك

[سمير صيام]

اخى الكريم
اذا كنت من عملاء المتداول العربى يمكنك ارسال المشكلة كاملة الى بريد الموقع وسيقوم فريق الدعم الفنى بالواجب ان شاء الله

تقبل ودى

[eyad61]

وهنالك مشكلة معي ايضاااا الليلة حصلت
فعندماااا اطلب سعر اعلى دون تفعيل فأنه ينفذ الامر + الامر الذي اناااا طلبتة ( يعني امرين وليس واحد )
بصراحة المبلغ غير كبير ولكن اطالب بحل المشكلة
للمعلومية برنامج الويب
تحياتي

[omar123]

لى سؤال تكرر كثيراً ولا أحد يرد , أرجو من المشرفين الرد , هل يمكن سحب الأرباح بسهولة من شركتى FXCM
و FXSOL أم أنهم يماطلون أم أن الفوركس كله وهم فى وهم ولماذا إذن هذا الموقع مفتوح

[mohmedaref]

شكرا لتعاونك هذه هي المشكله كما اسردتها فى منتدانا الحبيب واكرر شكرى

[fawaz2006]

بسم الله الرحمن الرحيم

اخى الكريم
السلام عليكم و رحمة الله و بركاتة

اولا:- نصيحه عامه
عند حدوث مشكلة غربيه فى البرنامج مثل التى تقول" ذهبت إلى التقارير لأجد صفقة واحده خسارتها 425 دولار ولم أجد فى تفاصيلها نقطةالدخول أو الاغلاق "

خذ برنت اسكرين prnt scrn على الفور
و احفظ ذلك فى ملف خاص عندك
و بعد ذلك خذ برنت اسكرين ايضا لصورة البرنامج او صورة المشكلة قبل اغلاق البرنامج


ثانيا :-
افتح برنامج الشركة الشارت
و من tools---option ------custom time
اجعلة -4:00 GMT

و هذا فائدة ان تجعل وقت السيرفر فى البرنامج هو وقت السيرفر فى الشارت

و ابحث عن نقطه الدخول و الخروج من الصفقة حسب التقارير لديك

و ايضا حذ برنت اسكرين للشارت


اخى الكريم يمكنك فعل ذلك الان و طرح المشكله بالصور
فالصورة تغنى عن اى كلام و توضح المشكلة تماما

[mohmedaref]

حضرتك أثناء حدوث المشكلة ما كنتش اعرف انها هتبقى مشكلة عشان آخد الصور أنا اكتشفت المشكلة عندما تم تفعيل الصفقة وفى نفس الوقت جاني المارجن كول بخسارة 645 دولار فى اقل من ربع دقيقة ثم بعد ذلك عند مشاهدة التقارير تم اكتشاف صفقة مفعله دون علمى بخسارة 425 دولار والتى تفعلت خسرتها 120 دولار ولكن لم اعلم ان البرنامج قام بتفعيل صفقة سابقة والا كان من الطبيعي ألا ادخل غيرها مع العلم أنه قبل تفعيل الصفقة الاخيرة لم يكن أمامي اي صفقة أخرى وكان مبلغ الحساب بالكامل أمام عيني وفجأة تم تفعيل الصفقة وفى نفس اللحظة تم اغلاقها بمارجن كول من المفترض كي ياتي المارجن كول أن أخسر 32 نقطة.. بمعنى أدق فى البداية أعطاني البرنامج رسالة تفيد أنه لا يوجد هامش يكفى لتفعيل الصفقة عندما كان الحجم 50000 فقمت بتغير الحجم الى 10000 ومن ثم تم تفيعل الصفقة واغلاقها فى الحال بخسارة 645 نقطة لأكتشف لاحقا أن هناك صفقة بخسارة 425 والا خيرة بخسارة 120 ومما يؤكد المشكلة هو كيف يقبل البرنامج تنفيذ صفقة وفى نفس الوقت يعطيني رسالة بأنالهامش لايكفى لتفيذ الصفقة وإن قبلها؟!!! ولم يعطيني افادة حقيقية بذلك؟.. كيف يقبل تغيير الحجم من 50000 الى 10000 وهناك صفقة مفتوحه؟ والغريب فىالأمر أنه بعد تغيير الحجم من 50000 الى 10000 كان ومازال قيمة حسابي كاملة موجودة على الشاشة 976 دولار وبعد أن قبل تفعيل الصفقة جاني مباشرة المارجن كول وبخسارة 645 دولار مرة واحدة !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[omar123]

لى سؤال تكرر كثيراً ولا أحد يرد , أرجو من المشرفين الرد , هل يمكن سحب الأرباح بسهولة من شركتى FXCM
و FXSOL أم أنهم يماطلون أم أن الفوركس كله وهم فى وهم ولماذا إذن هذا الموقع مفتوح

أرجو الرد لو تكرمتم

[الزاهد]

أرجو الرد لو تكرمتم

أخي الكريم
بالنسبة لشركة افكسم كان لدي حساب عندهم لفترة طويلة وطريقة الايداع والسحب تتم بطريقة سلسة وسريعة، وكذلك شركة أفكسول لدي حساب عندهم ، خدماتهم ممتازة بغض النظر عن المشكلة الالكترونية التي حصلت للأخ مثل هذه الأمور ممكن تحصل في أي شركة أو بنك لا أحد معصوم من الأخطاء، ولكن سرعة تجاوب الأدارة تجاه المشكلة وتكرارها هو الفاصل الذي يميز شركة عن أخرى وطبعا هناك أمور أخرى كثيرة من خلالها يمكن أن تعرف الفرق بين الشركات وكل شخص ييقيم الشركة بحسب وجهة نظرة أو من خلال مشكلة واحدة حدثت مع الشركة .

وشكرا .

[omar123]

أخي الكريم
بالنسبة لشركة افكسم كان لدي حساب عندهم لفترة طويلة وطريقة الايداع والسحب تتم بطريقة سلسة وسريعة، وكذلك شركة أفكسول لدي حساب عندهم ، خدماتهم ممتازة بغض النظر عن المشكلة الالكترونية التي حصلت للأخ مثل هذه الأمور ممكن تحصل في أي شركة أو بنك لا أحد معصوم من الأخطاء، ولكن سرعة تجاوب الأدارة تجاه المشكلة وتكرارها هو الفاصل الذي يميز شركة عن أخرى وطبعا هناك أمور أخرى كثيرة من خلالها يمكن أن تعرف الفرق بين الشركات وكل شخص ييقيم الشركة بحسب وجهة نظرة أو من خلال مشكلة واحدة حدثت مع الشركة .

وشكرا .

شكراً أخى السامرى

[ابوتركي الثبيتي]

نفس الحكايه الان اتصل عليه احد الاخوه يقول ان عقود كبير تقفلت عنده

من غير مايعلم

لماذا ياترا

[khabeeb]

الله المستعان
حصل ذلك معي اليوم وتقفلت عقود كبيره عندي على اكثر من زوج مع اني لم اضع وقف خساره او هدف للربح ابدا لاني جالس اتابع الصفقات وفجأه خرجت لي رساله لم انتبه مفادها انه يوجد مشكله بالسستم واختفت جميع الصفقات وتوقعت ان المشكله عندي بالبرنامج وقمت بأغلاقه وفتحه مره اخري ولكن لم اجد الصفقات وتم اغلاقها جميعها في وقت واحد وبخسائر فادحه وانا الان اتابع مع الاي بي لنبحث المشكله لماذا وكيف حصلت وعسى الله يعيد حلالي الى ولا تخرج لك الشركه بمليون عذر وعذر

[albaz]

اخى فواز
ممكن تشرح لى كيف اطلع الشارت فى فكسول
لانى لم استطيع الحصول عليه
لك صادق دعائي

[AHMED123]

اذا كنت يا اخي تستخدم البرنامج الجديد لفكسول فهذا شي طبيعي لان البرنامج يحفظ العمليات اللي طلبت تنفيذها وما ينفذها الا بعد ما تقفل البرنامج في الوقت اللي انته تعتقد انه لم يقبلها لتفاجاء بانه فتح لك عمليات انته نسيتها .

فافضل شي الرجوع لاستخدام البرنامج القديم .

[fawaz2006]

اخى فواز
ممكن تشرح لى كيف اطلع الشارت فى فكسول
لانى لم استطيع الحصول عليه
لك صادق دعائي

اخى الكريم
FX Solutions - Download FX AccuCharts

هذا رابط الشارت الخاص بالشركة و الذى عليه اسعار الشركة بالضبط