سبب تعليق البلات فورم ل Fxcm و ريفكو

[ابو شهيد]

بعد اذن ادارة المنتدى ...... ارجو حذف الموضوع اذا كان خارج عن التعليمات بدون اي مبرر

الاخوة الاعضاء
مؤخرا فتحت حساب جديد عند ريفكو
ثم منذ ايام وانا الاحظ ان البرنامج يتوقف عن العمل عدة مرات يوميا واضطر للاغلاق
ومعاودة الدخول وهكذا .
اتصلت بريفكو قبل قليل اذ ان الامر لم اعهده مع FXCM ابدا .
فقالوا :
انهم يعملون على نقل السيرفرات مؤخرا ويعملون طوال الويكند على
ذلك وان كثير من الحسابات تواجه صعوبة في الاتصال او الانقطاع المفاجيء
(هم و FXCM طبعا لانهم يعملون سويا ) وانهم سيبقون على هذه الحال لمدة اسبوعين حتى يتم تطوير وتجديد كل السيرفرز حتى يوفروا خدمة افضل في المستقبل
(بلكي بلشوا يدخلونا وقت الاخبار )
وانهم في المراحل الاخيرة لتطوير البلات فورم الجديد وربما يكون متوفر بعد شهر
( ان شاء الله يكون شيء حلو )
الاهم من ذلك قال :
اذا كنت قد تضررت ولم استطع اغلاق اي صفقة بسبب تعليق الجهاز فعلي الاتصال
مباشرة بهم وسيتم تعويضي عن اي صفقة خسرت اذا تبين ان سببها تعليق البلات فورم .
يعني يحاولون بجهد ارضاء الزبائن الى ان يتم تحديث البرنامج .
...........................................
فقلت له :
شكرا والحمد لله لم اتضرر اللهم الا انني لا استطيع الدخول في صفقات احيانا
ولا استطيع الاغلاق في الوقت المناسب احيانا اخرى ولكن لم اتضرر لحد الخسارة
ولكن :
من ورائي بنو قومي..... بنو عبس وغطفان والتغالبة يصرخون يوميا
وساعلمهم بالامر .
وها اقد اعلمتكم .... من تضرر بسبب عدم استطاعته ان يغلق الصفقة بسبب تعليق
البرنامج فليتصل بهم .......
وصدقوني سيكونوا متفهمين ويحاولون حل الامر او التعويض .
They have the Best Customer Service Staff

[abouzeed]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

ماقصرت والله يجزاك خير واعتقد فيه حرف الواي سقط سهوا في الانجليزيه
تقبل تحياتي

[bader555]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته اخي العزيز امس كلمت الشركة للأني صار معي خطأ في صفقة طلبتها على سعر معين وتنفذت على رقم يبعد 30 نقطة عن السعر اللي طلبته وتكلمت مع واحد اسمه اشرف وعدني خير وفعلا اتصل بي واخبرني ان اغق الصفقة على خسارتها وراح يعوضوني بالخسارة يعني لاربح ولا خسارة وفعلا كلها كم ساعة وردولي المبلغ والله ماحكيت هالكلام دعاية لfxcm لكن هذا اللي حصل معي وصدقني كبروا بعيني كثير. وشكرا على طرحك للموضوع

[abadi1313]

مشكور يا ابو شهيد والله يسمع منك وانشاء الله يتحسن السيستم حقهم ونفتك من هذي المشاكل...لكن لو طوروا البرنامج نفسة يكون افضل من تحديث السيرفر لان برنامجهم(البلاتفورم) ليس بتلك الجودة واتمنى كما قلت ان يغيروه
تحياتي

[fzzaa]

انا حاولت الدخول كذا مره في يوم اعلان الميزان التجاري وكان البرنامج "يعلق" وهذي أول مره تصير معي من أول ماعرفت هذه الشركه

المهم في الأمر:

"هؤلاء الذين دخلوا في صفقات 8830 (Bad Tick) تذكرون الموضوع"

فقد عملوا عليهم بلك ومن ضمنهم "انا" ويقولون انك لابد ولازم ان تمر على "Dealing Desk" على شان يتنفذ الأمر المطلوب ويتحققون من السعر انه فعلا سعر موجود لحماية انفسهم من الخسائر.

أنا والله ماقبلتها "وقررت" بناءا عليه تغيير الشركه

ولكن

رفضوا "وبشده" وطلبوا مني إعطائهم الوقت الكافي للتكلم مع الديلنق دسك لفهم مداخلات الموضوع

المهم: بعدها بحوالي 30 دقيقه كلمت الاخ "عمرو" وخبرني انه فيه لبس وسوف يقومون بأصلاح الموضوع.

هذا كله على شان كلمة ابوشهيد

"They have the best customer service staff"

وهذا كل اللي صار

[هشام عبدالعزيز]

يوم خبر الميزان التجاري الثلاثاء الماضي دخل واحد من الشباب لونج على اليورو بسعر معين بكامل رأس ماله ولما تنفذ الأوردر نزل السعر عليه ومن الطبيعي بعد كم نقطة يقفل كل العقود ( مارجن كول ) ولكن للأسف قفل بعض العقود وبعض العقود ضلت مفعلة وصارت تأكل في الحساب أكل لين صارت خسارته حوالي 17ألف دولار .

وللأسف هو وقت الخبر ما كان موجود لأنه كان يتوقع كلمعتاد يا يحقق اللمت حقه أو توقف خسارته المارجن كول .

على العموم هو كلمهم ولكن لم يفيدوه بحاجة فهل تحمل الأخطاء فقط للحسابات الصغيرة أم حتى المبالغ الكبيرة ؟؟

[ابو رعد]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

مشكور استاذنا الكبير ابو شهيد
على ايصال هذه المعلومه المهمه لنا جميعا
وأود أن اضيف أمرا آخر مهم لاأقوله ورب
الكعبه دعاية لهذه الشركة أو غيرها ولكنها
كلمة حق يجب اظهارها.
حيث دخلت يوم الثلاثاء شورت بعقدين على
اليورو عند النقطه 1.2839وعندما وصل السعر
الى 1.2831حاولت اقفال الصفقه ولكن للأسف
الشديد لم استطع حيث كانت محققة حوالي 16 نقطة. ولم يكن امامي سوى الدخول للشات على
الشركه واستغرق ذلك بعض الوقت من المحادثه
مما جعل خسارتي تصل إلى حوالي 90 نقطه. طبعا الجماعه كالعاده أخبروني انهم سيفتحون شكوى بذلك ويتم رفعها للجنه واكون صادقا معكم كنت متوقعا منهم ان يلزموني بالخساره ولا حول ولا قوة الا بالله ولكنني فوجئت بالامس انهم اعادو لي
ما مجموعه 116 نقطه وهي تمثل الـــ 90 نقطه التي خسرتها إضافة الى الــ 16 نقطه التي من المفترض اكسبها. وحقيقة فقد اكبرت فيهم ذلك
وهذه كلمة حق اردت اظهارها بحق هذه الشركة

تحياتي وتقديري

[المعجزة القادمة]

بعد اذن ادارة المنتدى ...... ارجو حذف الموضوع اذا كان خارج عن التعليمات بدون اي مبرر

الاخوة الاعضاء
مؤخرا فتحت حساب جديد عند ريفكو
ثم منذ ايام وانا الاحظ ان البرنامج يتوقف عن العمل عدة مرات يوميا واضطر للاغلاق
ومعاودة الدخول وهكذا .
اتصلت بريفكو قبل قليل اذ ان الامر لم اعهده مع FXCM ابدا .
فقالوا :
انهم يعملون على نقل السيرفرات مؤخرا ويعملون طوال الويكند على
ذلك وان كثير من الحسابات تواجه صعوبة في الاتصال او الانقطاع المفاجيء
(هم و FXCM طبعا لانهم يعملون سويا ) وانهم سيبقون على هذه الحال لمدة اسبوعين حتى يتم تطوير وتجديد كل السيرفرز حتى يوفروا خدمة افضل في المستقبل
(بلكي بلشوا يدخلونا وقت الاخبار )
وانهم في المراحل الاخيرة لتطوير البلات فورم الجديد وربما يكون متوفر بعد شهر
( ان شاء الله يكون شيء حلو )
الاهم من ذلك قال :
اذا كنت قد تضررت ولم استطع اغلاق اي صفقة بسبب تعليق الجهاز فعلي الاتصال
مباشرة بهم وسيتم تعويضي عن اي صفقة خسرت اذا تبين ان سببها تعليق البلات فورم .
يعني يحاولون بجهد ارضاء الزبائن الى ان يتم تحديث البرنامج .
...........................................
فقلت له :
شكرا والحمد لله لم اتضرر اللهم الا انني لا استطيع الدخول في صفقات احيانا
ولا استطيع الاغلاق في الوقت المناسب احيانا اخرى ولكن لم اتضرر لحد الخسارة
ولكن :
من ورائي بنو قومي..... بنو عبس وغطفان والتغالبة يصرخون يوميا
وساعلمهم بالامر .
وها اقد اعلمتكم .... من تضرر بسبب عدم استطاعته ان يغلق الصفقة بسبب تعليق
البرنامج فليتصل بهم .......
وصدقوني سيكونوا متفهمين ويحاولون حل الامر او التعويض .
They have the Best Customer Service Staff

ولو ياخو قلبي ,,