مشكلتي مع شركة اوربكس في تغير الاسعار و المشاكل التقنية

[TraderinKuwait]

السلام و عليكم و رحمة الله و بركاته
كنت اسأل عن شركات الفوركس ووجدت شركة اوربكس و قد قالو لي انها شركة كويتية و ننصحكم بالتعامل معها

المشكلة الاولى -
عندما تم تثبيت سعر الفائدة للنيوزلندي تم توقيف الشاشة و عدم قدرتي على التحكم في عقودي و بالتالي خسارة مبلغ ٥ الاف دولار
و عندما تدقت مع المسوؤل قال لي انه امر طبيعي و لم اطالبهم بشيئ
المشكلة الثانية:
قبل شهر تقريبا كنت بايع نفط و ذهب ولم اقفل الصفقات في نهاية الاسبوع و في صباح يوم الاثنين عند افتتاح السوق ( الساعة الواحدة صباحا)
تم فعلا فتح السوق و لكن للنفط فقط لان النفط كان يرتفع ( كنت اخسر بالنفط ) و لكن الذهب لم يفتح الى بعد ٤ دقايق و كان الذهب في قفلة السوق على سعر ١٢٩٨
و المفروض يفتح الذهب و النفط في نفس الوقت و كان يجب على النفط ان يفتح على سعر ١٩٨٦ و بالتالي اكون قد ربحت ، لكن ما حصل هو ان الذهب لم يفتح و فتح النفط قبله مما دعا الشركة لاغلاق عقد النفط بخسارة كبيرة و بعد الاغلاق تم فتح الذهب و عوض جزء من الخسارة و بالتالي خسرت مبلغ ٦٠٠٠ الاف دولار لهذا السبب طبعا تم الانكار >
و في نفس هذا اليوم في الصباح تم فتح صفقة بيع نفط و لم استطع تسكير هذا العقد لان النفط اصبح بالون الرمادي و كل شغال عادي الا النفط طبعا تكلمت معهم في الشات و قلت لهم اريد اغلاق الصقة و لا استطيع و كان ردهم ان اتصل على الشركة و فعلا اتصلت على الشركة و لم يجب احد على الهاتف و بالتالي تم خسارة ايضا ٤ الاف دولار و بعد نقاش طويل و مشاكل كثير اتفقنا على ان يعيدو مبلغ ٣٠٠٠ الاف دولار و قد قالو لي هذا مجرد لاظهار حسن النية مع انه لا يوجذ خطأ و قبلت لاني لا ارغب بالمشاكل و لكن الطامة الكبرى كانت
في يوم ٢٢/٧/٢٠١٦ كلكم سوف تلاحظون ما اقول اشتريت ٢٠ عقد كندي في الدقيقة ٥.١٦ بتوقيت السعودية و قد ارتفع الكندي الا ١.٣١٦٦ و بعت في هذه اللحظة ٣٠ عقد و سكرت الشراء و اذا بي اتفاجء بتغير الاسعار كلها و قد تم محو كل الاساعر من الدقيقة ١٧ الى الدقيقة ٢٥ اي اذا فتحت الشارت على الكندي من شركة اوربكس بتاريخ ٢٢ - ٧ - ٢٠١٦ و سوي الشارت على دقيقة سوف تجد ان الدقيقة ١٨ و ١٩ و ٢٠ و ٢١ و ٢٢ و ٢٣ و٢٤ غير موجدين اصلا ( الساعة ٥.١٦ بتوقيت السعودية ) طبعا كلمت الشات عندهم سألتهم شو اعلى سعر في هذا اليوم قبل الساعة ٥.٣٠ قالو لي ١.١٣٥٤ و طبعا لا كلمة غرفة التداول تم الاصرار على انه لم يصل الى هذا السعر قرابة الساعتين و عندما واجهتم في اسعار بنوك كل الشركات قالو لي لمذا لم تتصل علينا؟

الأمر الاهم من ذلك ان اذا ادورون بتويتر على اوربكس راح تلقون ان الشباب دايما ينحصون باوربكس لانهم شركة كويتية و موجودة بالكويت و طبعا عند اول مشكلة تم انكار هذا الامر و قد قالو لي لاحرف الواحد انه نحن لسنا بالكويت و ان هذه شركة ليس لنا بها اي صلة يعني الشركة مو كويتية - طبعا و حاطين عنوان الشركة على موقعهم يعني هو نوع من الاحتيال -

طبعا سوف اقوم باتخاذ كافة الاجراءات القانونية اتجاه هذه الشركة نتيجة ما حصل لي

الصورة الاولى الساعة ٥.٢٩ بتوقيت السعودية و الكندي موصل اعلى سعر الساعة ١.٣١٤٩ لكن بالحقيقة هو موصل سعر ١.٣١٦٦

الصور الاخرى هي للشارت و توضع عدم وجود اسعار في هذا الوقت و طبعا ممكن اتقارنو الاسعار مع اي شركة في العالم راح اتلاقو بس اوربكس هي الخطأ الي ما عندها اسعار و طبعا الموضوع مو بس على الكندي يعني راح اتشوفو انو كل شي ما الو سعر في هذه اللحظة

طبعا السبب في هذا كل ما اوصل ارباح بقيمة ١٥ الاف دولار تتم عملية التلاعب بالاسعار في كل مرة نفس المشكلة في البداية صراحة ما كنت منتبه للموضوع بس الحمدلله ان الله كشفهم على حقيقتهم

[EID_2009]

انا حسابى مع شركة tdm شركة محترمه جدا انصحك بها الله يعوض عليك

[TraderinKuwait]

ان شاء الله ان سوف استرجع المبلغ بالكامل بالقانون

[fatin]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
عميلنا المحترم،

بسبب ندرة الشكاوي التي نستقبلها، فقد كان من السهل التعرف على حسابك بدون تزويدنا بأي معلومات عنه، لكننا ملتزمون بعدم نشر أي معلومات شخصية حفاظاً على خصوصية عملائنا.
بعد التحقق من المعطيات التي تفضلت بها في المنتدى، وجدنا أن جميع تساؤلاتك قد تم الرد عليها مسبقاُ وبشكل مفصل من قبل الدعم الفني لشركتنا اوربكس، ونؤكد لك مرة أخرى أن جميع الأوامر تم تنفيذها على الأسعار المتوافرة في السوق ولم نجد اي خلل في منصة التداول الخاص بنا.

وللتنويه، فلقد تم تزويدك وكذلك جميع عملائنا عند فتح الحساب برقم هاتف خاص بقسم التداول يعمل على مدار الساعة في حال عدم مقدرة العميل على اغلاق أي صفقة لأي سبب كان، حيث يتلقى موظفونا المكالمات على هذا الرقم بسرعة تامة ويقومون بتنفيذ أوامر العملاء فوراً.

وفيما يتعلق بالحالات التي ذكرتها في المنتدى, فلقد تم ارسال وثائق وشرح كامل لسوء الفهم من قبلكم لساعات عمل بعض العقود ومنها النفط والذهب كما يبين نص الرسائل الالكترونية أدناه. بالاضافة الى ان الأسعار التي تم اغلاق الصفقات عليها كانت لصالحك.





اما فيما يتعلق بعقود النفط فقد تم ترك العقود مفتوحة من قبلكم حتى مع تسجيل اسعار افضل لمدة اربع ساعات من وقت تواصلك مع قسم الدعم الفني للشركة مما يظهر ان الاوامر تم تركها لغايات التداول، ومنصة التداول كانت تعمل بشكل طبيعي، ولم تقم بالتواصل معنا خلال هذه الساعات لضمان اغلاق الصفقات في حال عدم قدرتك على اغلاقها. والصورة ادناه تظهر ان الشركة ايضا قامت بالرد المفصل على هذه الحالة.





واخيرا بالنسبة لعقود الدولار الكندي فكما تظهر الصورة ادناه, لقد وصل سعر السوق الى 1.3165 في الساعة 17:20 دقيقة بتوقيت منصة التداول والامر الذي قمت بتنفيذه تم على الساعة 17:16 وهو شراء 20 عقد على سعر السوق في ذلك الوقت 1.3148 واغلاق العقد وفتح عقد اخر 30 بيع على الساعة 17:28 كما يظهر تاريخ حسابك, الصور ادناه تبين وقت اخذ الصفات واسعار التنفيذ لفتح واغلاق الصفقات, والرسم البياني من منصة تداول الشركة.











كما تبين الصور اعلاه فإن السعر 1.3165 قد كان متوفراً عند الساعة 17:20 ولكنك لم تقم باغلاق او اخذ صفقات عليه في ذلك الوقت بل قمت بتنفيذ الاوامر عند الساعة 17:28
وبناءاً على ذلك فاننا نؤكد تأكيداً قاطعاً بأن جميع الاوامر تم تنفيذها على سعر السوق بشكل فوري وليس كما تم الادعاء ان سعر السوق في اوقات التنفيذ كان يختلف عن السعر الذي تم تنفيذ صفقاتك عليه. ولقد تم تأكيد ذلك أيضا من خلال اسعار البنوك ومزودي السيولة التي قمنا بارسالها اليك سابقاً.

[ابو.هادي]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
عميلنا المحترم،

بسبب ندرة الشكاوي التي نستقبلها، فقد كان من السهل التعرف على حسابك بدون تزويدنا بأي معلومات عنه، لكننا ملتزمون بعدم نشر أي معلومات شخصية حفاظاً على خصوصية عملائنا.
بعد التحقق من المعطيات التي تفضلت بها في المنتدى، وجدنا أن جميع تساؤلاتك قد تم الرد عليها مسبقاُ وبشكل مفصل من قبل الدعم الفني لشركتنا اوربكس، ونؤكد لك مرة أخرى أن جميع الأوامر تم تنفيذها على الأسعار المتوافرة في السوق ولم نجد اي خلل في منصة التداول الخاص بنا.

وللتنويه، فلقد تم تزويدك وكذلك جميع عملائنا عند فتح الحساب برقم هاتف خاص بقسم التداول يعمل على مدار الساعة في حال عدم مقدرة العميل على اغلاق أي صفقة لأي سبب كان، حيث يتلقى موظفونا المكالمات على هذا الرقم بسرعة تامة ويقومون بتنفيذ أوامر العملاء فوراً.

وفيما يتعلق بالحالات التي ذكرتها في المنتدى, فلقد تم ارسال وثائق وشرح كامل لسوء الفهم من قبلكم لساعات عمل بعض العقود ومنها النفط والذهب كما يبين نص الرسائل الالكترونية أدناه. بالاضافة الى ان الأسعار التي تم اغلاق الصفقات عليها كانت لصالحك.





اما فيما يتعلق بعقود النفط فقد تم ترك العقود مفتوحة من قبلكم حتى مع تسجيل اسعار افضل لمدة اربع ساعات من وقت تواصلك مع قسم الدعم الفني للشركة مما يظهر ان الاوامر تم تركها لغايات التداول، ومنصة التداول كانت تعمل بشكل طبيعي، ولم تقم بالتواصل معنا خلال هذه الساعات لضمان اغلاق الصفقات في حال عدم قدرتك على اغلاقها. والصورة ادناه تظهر ان الشركة ايضا قامت بالرد المفصل على هذه الحالة.





واخيرا بالنسبة لعقود الدولار الكندي فكما تظهر الصورة ادناه, لقد وصل سعر السوق الى 1.3165 في الساعة 17:20 دقيقة بتوقيت منصة التداول والامر الذي قمت بتنفيذه تم على الساعة 17:16 وهو شراء 20 عقد على سعر السوق في ذلك الوقت 1.3148 واغلاق العقد وفتح عقد اخر 30 بيع على الساعة 17:28 كما يظهر تاريخ حسابك, الصور ادناه تبين وقت اخذ الصفات واسعار التنفيذ لفتح واغلاق الصفقات, والرسم البياني من منصة تداول الشركة.











كما تبين الصور اعلاه فإن السعر 1.3165 قد كان متوفراً عند الساعة 17:20 ولكنك لم تقم باغلاق او اخذ صفقات عليه في ذلك الوقت بل قمت بتنفيذ الاوامر عند الساعة 17:28
وبناءاً على ذلك فاننا نؤكد تأكيداً قاطعاً بأن جميع الاوامر تم تنفيذها على سعر السوق بشكل فوري وليس كما تم الادعاء ان سعر السوق في اوقات التنفيذ كان يختلف عن السعر الذي تم تنفيذ صفقاتك عليه. ولقد تم تأكيد ذلك أيضا من خلال اسعار البنوك ومزودي السيولة التي قمنا بارسالها اليك سابقاً.

اى شركة تستطيع تبرير واستخراج مليون حجه قانونية او حجج برنامج التداول لتخارج نفسها ولا اعرفك ولا اعرف عميل هذا ويتحمل قراره بختيار شركة غريبة ولم يختر شركات قديمة ومدعومه بتاريخ قديم ومنتديات قوية وقديمة ومعذرة مدامكم شركة محترمه ليش مركزكم الرئيسي بقبرص مرتع الشركات الوهمية والاسرئيلية والاوبشن الوهمي وعلي فكرة ميتاتريد 4 مخصص للعب لان لا يوجد به منفذ البنوك وفقط ميتاتريد5 الذي محد يستخدمه يوجد به منفذ وفاهم قصدي بدون ما اضع فيديوهات لتلاعبات شركات التى تستخدم الميتاتريد ومحد نظيف لا تقلق الموضوع لا يخص شركتك فقط ولاكني اوضح ان ميتاتريد4 تلعب به كما تريد وتغير كما تريد ----- والنظيف تاريخه نظيف ونصاب تاريخه يفضحه

[TraderinKuwait]

بالنسبة لموضوع الذهب - اذهبو على الشارت بالدقيقة و سوف تعلمون ان النفط تم فتحه قبل الذهب ببضع دقاءق و كان هناك جواب من خدمة العملاء ان هذا وارد جدا و هذه الصورة تثبت هذا الكلام و هذا يؤكد انه بالفعل تم فتح النفط قبل الذهب .
اما بالنسبة لخدمة الاتصال ظ¢ظ¤ ساعة فنعم انا تحدثت مع الشات عندكم و تم الاتصال و هذه صورة من الاتصال
و هذا تأكيد ايضا من الشات الذي حدث بيني و بين خدمة العملاء و هذه الصورة الثانية و بالتالي انا قمت فهليا بالاتصال ، قمت فعلا بالتحدث مع قسم الشات الذي هو جزء من الشركة
و للعلم ان هذا البزنس يعتمد على السرعة و على قوة السيرفرات التي تستدخموها و ان دقيقة واحدة كفيلة بخسارة او بربح فكان من الآجدر ان تحسنو من التقنية و من السيرفرات .
ثالثا : بخصوص الكندي " لقد تحدثت مع الدعم الفني امثر من ساعتين عند وقوع هذا الخطأ - و انا لا امانع من وضع التسجيل حيث ان المكالمات مسجلة لما دار بيني و بين قسم الديلنج - في البداية لقد تم انكار ان السعر وصل الى هذا رقم ظ،.ظ£ظ،ظ¦ظ¦ و بقينا نتحاور ساعتين حتى توصلت الى رسالة من السيد يزن مدير الديلنج عندكم قال لي : اذا فعلا وصل السعر لهذا الرقم ان حكي تاني بالاشارة لتعويضي عن الضرر - و فعلا اثبت لهم ان السعر وصل و ان هناك خلل واضح في السيسيتم عنكم و اي شخص يستطيع الان الدخول على منصة اوربكس بتاريخ ظ¢ظ¢-ظ§ -ظ¢ظ*ظ،ظ¦ الساعة ظ¥.ظ،ظ§ دقيقة حتى الساعة ظ¥.ظ¢ظ¥ دقيقة لايوجد اي شارت اي ما يد على ان هناك عطل حدث في السيستم عندكم ( و سؤالي لكم هل حصل عطل في هذه الفترة ام لا؟) الاجابة طبعا نعم ( انهم يقرون بان العطل فقط حدث على الاسعار و ليس على العمليات داخل هذا التوقيت ) العمليات حدثت داخل هذا التوقيت و بسبب العطل تمت الخسارة )و اكيد اذا كان هناك عطل لن يستخدم الاوقات الصحيحة و على جميع الاحوال ان حدوث عطل لمدة دقائق هي مشكلة كبيرة جدا و يجب على شركة اوربكس ان تعوض عملاءها عن هذا العط و عن اي خسارة حصلت بسبب هذا العطل -

و السؤال الاخر لمذا انكرتم في البداية وصول السعر لرقم 1.3166 و من ثم بعد اثبات ذلك تداركتم الموقف و توجهتم الى الوقت؟


و السوؤال الخير ماذا حصل للشاشة قبل قرار اعلان نيوزلندي بتثبيت الفائدة؟ لم تجاوبوا على هذا السؤال؟ ان الشاشة توقفت تماما عن العمل ؟ هل تعانون دائما من مشاكل تقنية؟ ان اهم عنصر في التداول الالكتروني هو التقنية و هل تعلم ان الزبون لا يتحمل تأخير خمس ثواني في تصفح الانترنت فيقوم بترك الموقع للتأخير؟ فكيف يكون التأخير عندما يكون الموضوع متعلق بالربح و الخسارة يجب ان يكون السيرفرات قوية جدا تتحمل كل الضغوطات و هذه ميزة اي شركة عن اي شركة ن المشاكل التقنية قد تنهي حسابك في لحظات و هذا ما حصل لي

[TraderinKuwait]

طبعا ليس هناك اجابة

[سلطآنـ]

كنت راح افتح معهم
الحمد لله اني شفت هذا الموضوع

نرجع نبحث عن شركة جديده

[الشيخ_غريب]

كنت راح افتح معهم
الحمد لله اني شفت هذا الموضوع

نرجع نبحث عن شركة جديده

اذا انت من اهل الكويت انصحك ب hycm اقسم بالله اعرف شخص ليس معرفه شخصية ولكن عبر الانترنت يربح بالاسبوع اكثر من مليون دولار وحسابه حوالى عشره مليون معهم

[جنتل]

بعض علامات الشركات التي بجب الحذر عند التعامل معها
شركة في قبرص
شركة فريق العمل عربي
شركة تكرر الاتصال للاشتراك
شركة تعطي بونص