همسات أعماق الذات والتجارب والزمن




1. ابحث عن نقاط التوافق مع الآخرين
2. أظهر اهتمامك وتعاطف مع الآخرين
3. تعاون بحسن نية
4. يجب أن تكون أفعالك مصدقة لأقوالك
5. أظهر قدرتك للآخرين
6. تحرى الصواب
7. اعترف بجهل ما لا تعلم
8. لتكن معلوماتك كاملة
9. لتكن معلوماتك جديدة.
10. كن واضحاً.
11. إياك والكلام المزدوج.
12. إياك والمبالغة
13. احترم النقد وقدر الاعتراضات
14. تقبل مسئولية عواقب قراراتك وتصرفاتك خاصة إذا كان لك من الأمر شئ
15. كن كاتماً للأسرار
16. إياك والكذب
17. علكي أن تكون مخلصاً
18. التزم بالشفافية



19. دع مظهرك ينم عن مخبرك
20. تذكر أن من دونك سلطة يريدون كسب مودتك ولتأخذ أقوالهم وأفعالهم من هذا المنظور
21. إذا كنت صاحب سلطة وتريد كسب ود الآخرين فإياك وما يذكرهم بسلطتك من إيحاءات تحجبك عنهم
22. قدر معارف الآخرين وخبراتهم كما ينبغي
23. كون أرضية مشتركة مع الآخرين
24. إياك والاستئثار بالحديث
25. إياك واستغلال الآخرين
26. عش مع الآخرين ولا تكتف بأن يعيشوا معك
27. إذا أردت أن تعبر عن اهتمامك بالآخرين فاجعل كل ما تفعله لهم رقيقاً
28. استعمل كلمات مؤثرة لتكون قائداً
29. ليكن كلامك مؤثراً
30. تعمل أن تكون صريحاً
31. اعترف بنقاط ضعفك
32. تذكر أن لغة المنطق لا تجدي أحياناً
33. تصور الغاية قبل أن تحدد الوسيلة
34. اهتم بالمعنى البعيد
35. لا تختبئ خلف الكلمات لتدعي عدم فهم المقصود
36. دع نبرتك تتوافق مع نواياك

37. إياك ونبرة الاستعلاء
38. إياك والتالي حتى مع الصغار
39. إياك وإلقاء المواعظ على الآخرين
40. لا تفسير السكوت بغير معناه
41. إياك وإهمال ما سكت عنه محدثك
42. استخدم السكوت لصالحك
43. لتكن تعبيرات وجهك متسقة مع كلماتك
44. تأكد من وجود السمك قبل إلقاء شبكتك
45. الإيماءات أصدق من الكلمات
46. إياك والإيقاع بين الناس
47. صرح بمعارضتك لرأي الآخرين بعد سماعك تفسيرهم ليس قبله
48. لا تعرض الموضوع الشائك إلا بعد التمهيد له
49. تحسس عمق الماء قبل الغوص فيه
50. إياك والأقوال القاطعة
51. استخدم ضمير المتكلم حتى لا تستعدي الآخرين
52. استخدم "و" بدلاً من "لكن"
53. عليك بالاستجابة لا رد الفعل
54. ميز بين دفاعك عن آرائك وتحفزك للدفاع
55. لا تجعل الجدل معركة لانتصار الأنا
56. فتش عن عظائم المعنى في الاختلاف حول الصغائر


57. صلابة الرأي لا تعني عدم المرونة
58. ليكن الغرض من إثارتك لمشكلة ما هو حلها
59. انظر إلى الأشياء من منظور التعاون لا التنافس
60. أعلم أن هناك أسئلة لا إجابة لها
61. لا تكن مثبطاً للآخرين
62. أعرض الأمور من منظور إيجابي
63. لتكن عباراتك إيجابية لا سلبية
67. قدم لعباراتك الحيادية بعبارات إيجابية
68. لا تقدم آرائك وكأنها حقائق ثابتة
69. لا تعبر عن آرائك في صورة أسئلة
70. حدد مشاعرك وحاجاتك وآراءك حتى تتيح نفس الشئ للآخرين
71. لتكن عبارات مرآة نفسك
72. عبر عن رأيك بنبرة هادئة
73. عندما تريد تجاوباً مع آرائك حدد عمن تتحدث
74. إياك وتلقين الآخرين كيف يفكرون أو يشعرون
75. شجع الآخرين عن التنفيس عن مشاعرهم حتى تصفو عقولهم لسماعك
76. فتش عن أسباب الحدث لا عن الحدث ذاته
77. ليكن لك رأي مخالف حتى تبني مصداقيتك
78. عليك باللباقة ولا تستعد الآخرين أو تستخف بهم
79. لا تطلب من الآخرين التستر على عدم كياستك

80. إياك والاستخفاف بالآخرين
81. تأكد من افتراضاتك وافتراضات الآخرين
82. تأكد من صحة استنتاجاتك
83. اقرأ مفاتيح كلام الآخرين حتى تفهم ما يقصدون
84. تأكد من صحة إحساسك عندما ينكر الآخرون ما يضمرون
85. إياك والتعميم
86. اخضع الأقوال المأثورة لميزان العقل
87. إذا سمعت فأصغ إلى التفاصيل وإذا تحدثت فليكن مفتاح حديثك من محدثك
88. فرق بين إظهار الاحترام والاستعلاء
89. إياك والمجاملة المصطنعة
90. استجمع اهتمام سامعيك أولاً إذا ما أردتهم أن يسمعوك
91. عندما لا يكف الآخرون عن مقاطعتك توقف فوراً عن الكلام حتى يدركوا ما يفعلون
92. لا تتعجل إكمال ما يقوله الآخرون
93. إذا أتتك رسالة فأجبها
94. إياك ودور المعلم أثناء الحديث
95. نعش ذاكرتك فالناس يغضبون ممن ينسى كلامهم
96. لا تخبر الآخرين بما يعلمونه بالفعل
97. لا تثقل كاهل عقلك بالمعلومات إلى حد التشويش
98. لا تزحم عقل المستمع بمعلومات لابد من استيعابها قبل الاستفادة منها
99. فسر المجهول بالمعلوم


100. لتكن معلوماتك سهلة الاستيعاب
102. قلل من عدد المفسرين لكلامك
103. فسر الحقائق والأرقام بدلاً من تقديمها كما هي
104. استخدم الاختصارات استخداماً سليماً
105. لا تتحذلق في الكلام تعالياً على الآخرين
106. إياك وعبارة "كما تعلمون" إن كنت تقصد إسكان الآخرين
107. عليك بالكلمة البسيطة ما أدت الغرض
108. أقلع تماماً عن الكلمات التي لا تستطيع نطقها
109. لتكن كلماتك قوية
110. خفف من الصفات والأحوال في عباراتك
111. إياك وكلمة "الخ" وغيرها مما يدل على الزهد في التفكير
112. تخلص من الكلمات الجوفاء
113. كن محدداً
114. حث الآخرين على أن يحددوا ما يقصدون
115. تخير كلمات محددة
116. إياك والإفراط في الكلمات المجردة
117. لا تخلط بين المعنى والإيحاء
118. اهتم بمضامين الكلمات
119. لا تنس أن للتجارب الشخصية دوراً في التفسير
120. لا تسن أن المعنى وليد بيئته اللغوية


121. لا تُعْطِ أهمية كبرى لكلمة أسئ اختيارها واستخدامها
122. عليك بالصدق في القول
123. إياك وكلمات مثل أبداً، إطلاقاً، جميعاً، تماماً، دائماً
124. خفف قدر الإمكان من استخدامك لعبارات الإلزام والوجوب
125. انتبه فبعض الكلمات وسيلة للتملص
126. تنصلك من مسئولياتك يدمر مكانتك
127. إياك وإنهاء كل عباراتك بعلامة استفهام
128. أعلم أن البعض يستخدم ضمير "نحن" كستار
129. انتبه لأهمية النبر على الكلمات
130. تجنب التكرار
131. دقق في قواعد اللغة
132. لا تهبط بأسلوبك اللغوي إلا لهدف مقصود
133. استخدم اللغة الدارجة الحديثة
134. إياك والإسراف على نفسك في الاستمساك باللغة العالية كأنك معجم يتحرك
135. استخدم أسلوب التحدث لا أسلوب الكتابة
136. تخير لكل موقف أسلوبه المناسب
137. تعرف على الطريقة التي يجب محدثك أن تناديه بها من أسلوبه في الرد على الهاتف
138. اعلم أن عدم ذكر الألقاب محاولة من المتكلم لرفع مكانته
139. إياك والكلمات التي تميز الرجل عن المرأة
140. أدرك فائدة البساطة في العرض


141. إياك والمبالغة
142. قاوم الرغبة في إحباط الآخرين
143. إياك والإسراف في التحفظ
144. إياك والمقدمات الطويلة قبل الدخول في الموضع
145. إياك والمقدمات الطويلة قبل الدخول في الموضع
146. اختصر في ذكر تفاصيل أفكارك
147. لا تدع فرصة لهواة الثرثرة
147. أفسح المجال لغيرك في الكلام
149. فرق بين لاقتضاب والفجاجة
150. لا تتردد في المداخلة مع المتحدث الخبير إذا كان متعالياًَ
151. الناس بمخبرهم لا بمظهرهم
152. لا تعارض فوراً ما يقوله الآخرون لمجرد خطئهم في التعبير
153. قاوم الرغبة في التدقيق في صغائر الأمور
154. إياك وتقريع الآخرين على جهلهم
155. إن كان ولا بد أن تصحح الآخرين فعليك بالرفق
156. لا تكن هوايتك إصدار الأحكام على الآخرين
157. إياك وعبارات المجاملات الكاذبة
158. إياك ومدارة الفشل بتصنع القناعة
159. انتبه لأساليب تشتت الفكر


160. خفف من حدة أوامرك
162. لا تأمر بشئ لا تستطيع تنفيذه
163. اضبط الردود الآلية التي تجهض الأفكار الجديدة للآخرين
164. لا تعد إلا بما تنوي الوفاء به
165. لتكن دعوتك محددة
166. لتكن دعوتك غير محددة إن كنت تظن أن رغبتك في لقاء الطرف الآخر ليست بالقوة التي تصل إلى حد الالتزام
167. إياك وتحدي هيبة المتحدث
168. أحكم على الآخرين بنواياهم وأفعالهم
169. أعلن عن نواياك حتى لو لم تتطابق أفعالك معها
170. أحذر ممن يقسمون على أنهم يقولون الحقيقة
171. أظهر تصديقك الكامل حتى تكشف كذب محدثك
172. أكتم أسرار الآخرين وإن لم ينصحوك بذلك
173. إذا أردت أن تضبط الأمور كن حازماً
174. إذا أردت إقناع الآخرين كن منطقياً
175. لا تشعر بالحرج لو خانك المنطق
176. لا تمانع في تفسير قراراتك
177. إذا أردت أن تكون مشهود القول فليكن حديثك مميزاً
178. لا تفترض أن محدثك يملك مصيرك
179. لا تخلق التزامات على الآخرين لتزيد من إحساسك بالسلطة عليهم.








180 لا تخجل من أن تنسب أفكارك الجديدة إلى مصدرها الحقيقي
182 سل الآخرين رأيهم
183 تجاوب مع وجهات النظر الصائبة باقتراحات حتى وإن لم تعمل بها.
184 صارح الآخرين بمدى احتياجك لهم
185 أعط الآخرين التقدير الذي يستحقونه إن كانوا عليمين ببواطن الأمور
186 أظهر سعادتك بنجاح الآخرين
187 إن كان غيرك يفوقك في شئ ما فلا غضاضة أن تخبره بذلك


188 لا تستغل أدب الأصدقاء بل عليك باستئذانهم
189 ارفع الحرج عن الآخرين عندما يخطئون دون قصد
190 تخير المكان المناسب لما تريد أن تقول
191 غير المكان حتى تخرج من المقابلة بالنتيجة التي تريد.
192 زن علاقتك بالآخرين حسب نوع المحادثة معهم
193 اعلم أن الألفة توجب الحذر
194 كن حريصاً في الاختيار بين التلميح والتصريح
195 اعمل جهدك لبناء الألفة
196 تخير توقيت الكلام العادي
197 اعلم أن بعض الناس ليس لديهم الرغبة في الكلام إطلاقاً

198. تريث قبل البدء في كلام عادي على الهاتف
199. ابدأ الآخرين بالتحية
200. قدم نفسك للآخرين بشكل يسمح لهم بالدخول لعالمك
201. ساعد الآخرين على أن يتذكروا اسمك
202. تذكر أسماء الآخرين
203. كن صدقاً في سلامك على الآخرين
204. إذا خانتك الذاكرة في تذكر اسم محدثك فاذكر آخر مرة التقيت به
205. ذكر محدثك بالموضوع الذي تحدثتما فيه آخر مرة
206. ضع نفسك في مكان بارز
207. إذا أردت أن تريح أعصابك تحدث إلى من يغلب عليه الخجل وعدم الارتياح
208. تصرف كأنك صاحب البيت
209. ليكن بصحبتك من يجيد العلاقات العامة
210. لا تقتحم على الآخرين حديثهم
211. تخير الموضوع المناسب مع الحاضرين والظروف المحيطة وعلاقتهم فيما بينهم وهدفهم من الحديث
212. لتكن بداية حديثك فاتحة لموضوع ما
213. إذا أردت أن تستنطق الساكتين أختر موضوعاً يحرك مشاعرهم
214. اعترف المواضيع التي ليس من المناسب إثارتها
215. إن كنت جديداً على مجموعة تتحدث فأتقن دور الغريب
216. استخدم حاستك في توقيت إثارتك لموضوع ما


217. افهم مزاج محدثك من أو لتعليق يصدر عنه
218. إذا أردت أن تسير المحادثة بشكل هادئ فلتكن تعبيرات وجهك هادئة
219. اعلم أن الجزاء من جنس العمل
220. ابدأ بالأسئلة السهلة لكي تنبسط أسارير محدثك
221. اطل بمن محدثك الرأي لا المعلومة
222. لا تطرح أسئلة يصعب حصر الإجابة عليها
223. خاطب في الآخرين ملكة الإبداع
224. حرك حب الاستطلاع عند الآخرين بعبارات تفتح شهيتهم للكلام
225. إياك والأسئلة التي تدفع الآخرين لكلام لن تلقي له بالاً
226. لا تسرف في الحديث عن ما هو معروف
227. اجذب انتباه الآخرين قبل البدء في الحديث.
228. لا تكتفِ بترديد ما يقوله الآخرون، بل أضف إليه شيئاً جديداً.
229. لا تخجل من استيضاح ما يستغلق عليك فهمه
230. ألزم الصمت إن كان موضوع الحديث فوق تصورك
231. أعط كل موضوع وقه المستحق دون زيادة أو نقصان
232. لكي تشارك في الحديث غير أسلوبك في الكلام
233. ليكن في وصفك لما حدث شرح له
234. ليكن هدفك أن تسري عن الآخرين
235. استثمر الملاحظات اللماحة


236. إذا قصصت قصة فلتكن محبوكة الرواية
237. حاول أن تكون قصتك مرتبطة بموضوع الحديث
238. لا تجعل شخصك بطلاً لكل قصصك
239. إذا قوبلت تعليقاتك بالصمت من الآخرين فقدما يكسر صمتهم
240. تأكد من استمرار اهتمام الآخرين بمتابعة ما تقول
241. أترك للسامعين فرصة لمغادرة المكان إذا شعروا بالملل
242. عندما يلاحظ محدثك عدم انتباهك اسمعه عبارة تحثه على مواصفة الحديث
243. إياك والإكثار من العبارات الجوفاء
244. أوقف المتحدث الثرثار بالأسئلة
245. إذا تمت مقاطعة الآخرين فجشعهم على مواصلة الحديث
246. لا تدع الآخرين يستدرجونك
247. استر زلاتك وزلات الآخرين بذكر مثيلاتها
248. اتسم باللباقة عند رفضك الإجابة على أسئلة بالغة الخصوصية
249. نبه الآخرين قبل أن يهينوك
250. فكر في خياراتك عندما يكون محدثك متمسكاً بأفكاره
251. لا تلزم نفسك برأي إذا أردت تفادي الجدل
252. إياك وتقرير ما تقول كحقائق مسلم بها
253. تقبل المجاملات بإخلاص
254. جهز ردوداً معتدلة على المجاملات المتكررة الباهتة أو غير الصادقة


255. احصر عاقبة القيل والقال
256. أوقف القيل والقال دون أن تؤذي مشاعر النمام
257. لا تكن شكاء
258. لا تحمل ضيفك ما لا يطيق إن كان الأمر مجرد تبادل لأطراف الحديث.
259. إن التقيت اثنين من علية القوم لا تحتف بأحدهما وتتجاهل الآخر
260. اختر لحديثك خاتمة لطيفة
270. لا تستهن بأهمية الحديث العادي
271. أسس مصداقية لذاتك
272. تفهم القوى الثلاث المحركة للإقناع، وهي المنطق والشخصية والعاطفة
273. حدد العاطفة المناسبة لكل لحظة
274. خاطب من يفكرون في العوائد بلغة المكافآت والحوافز
275. خاطب من يهتمون بالتحليل بلغة الحقائق والإحصاءات
276. تحدث عن آخر صيحة عند من يولع بالجديد
277. تحدث عن العقبات واجتيازها عند من يرحب بالتحديات والتغيير
278. بع للآخرين ما يريدون شراءه،
279. خاطب في الآخرين مصلحتهم الشخصية
280. عليك بالمباشرة
281. استخدم إيحاءات من الماضي
282. إسبح مع التيار قدر ما تستطيع


283. اتبع منهج الأخذ أقل الضررين
284. قدم الخيار الأفضل والأكمل
285. غلف خياراتك بغلاف من حرير
286. اضغط على الزبون بقلة المعروض
287. دع صانع القرار يسمع ممن اقتنعوا بوجهة نظرك
288. وظف الميزات التي يمنحك إياها تخصصك
289. تكيف مع حقائق الواقع بدلاً من انتظار المستحيل
290. تخير التوقيت المناسب
291. هيئ المناخ الملائم
292. واجه الناس حتى يأخذوك بجدية
293. قدم أفكارك لمجموعات صغيرة بدلاً من تقديمها لمجموعة واحدة كبيرة
294. كن آخر من يعرض بضاعته
295. اعرف معايير الحلول قبل طرحها
296. حدد أهدافك
297. اتخذ قراراً واعياً حول عرضك للموضوع من وجهة نظرك وحسب أو من وجهة نظر الآخرين
298. نظم أفكارك لتضمن تأثيراً أكبر
299. استخدم أسلوب الأخبار السيئة أولاً
300. حدد الحد الأدنى من الفائدة التي ترجوها مقابل الوقت والمال التي تكلفه فكرتك.
301. فرق بين ما تعرف أنه حقيق وما "يبدو أنه منطقي"