التعامل مع الآخرين فن من الفنون الاجتماعية التى تستغرق وقتاً ومجهوداً لتعلمها، خاصة فى ظل تنوع الشخصيات التى يقابلها الإنسان فى حياته يومياً، ومن هذه الشخصيات التى تحتاج طريقة خاصة للتعامل معها الشخصية القاسية أو الخشنة حادة الطباع، كما توضح الدكتورة هبة عيسوى أستاذ الطب النفسى بجامعة عين شمس، التى تتحدث عن سمات الشخصية القاسية وطريقة التعامل معها.

وتوضح مجموعة من سلوكيات الشخصية القاسية قائلة" هى التى تتسم بحدة واضحة فى الطباع، فمثلاً إذا أثرت أمامه موقف مؤثر فلا تجد منه رد فعل أو تعليق، كما تضع مجموعة من النقاط كدليل للتعرف على الشخصية القاسية كالآتى:

-قاس فى تعامله للدرجة التى تدفعه لأن يقسو على نفسه أحياناً.
-لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين ولا يتعاطف معهم.
-متصلب الرأى لدرجة كبيرة.
-لا يثق بالآخر ودائم الشك بالآخرين.
-كثير المقاطعة بالحديث حتى يثبت رأيه.
-متضخم الذات ومغرور بدرجة كبيرة.
-عنيد ولا يكل من الحوار والمناقشة لإثبات وجه نظرة.

وتنصح بمجموعة من الخطوات للتعامل مع الشخصية القاسية، أولها ضبط الأعصاب والتزام الهدوء، الاستماع أكثر والحديث أقل، لا تتوقع منه التعاطف ولا الاستجابة بسهولة، التدقيق فى اختيار الكلمات أثناء الحديث معه، وعدم محاولة استفزازه واللجوء إلى النقاش بهدوء، توقف عن الحديث فى حالة عدم تعاطفه معك أو استخدم كلمات قاسية لكى يدرك أنه أخطأ، ولا توجه إليه اللوم لأنه سيستخدمه ضدك.