استفسار عن عدم تفعل العقود

[amasat]

انا في حسابي الحقيقي مع إفكسول كان لدي أمر شراء على اليورو نيوزيليندي من 5789 وهيط السعر إلى 5787 ولم يتفعل الأمر وصعد السعر بعدها حوالي 100 نقطة ..
في هذه الحالة هل يمكنني تقديم شكوى والمطالبة بنقاط الصفقة ..؟؟ علماً أنني أغلقت بعض العقود لهذا الزوج على خسارة وكانت خسارتي ستتقلص لو تقعل أمر الشراء المعلق ..

الأفضل انك اتراجعهم باسرع وقت ممكن افكسول مش من ضمن
ECN
STP
DMA
يعني
MARKET MAKER

[رانيا وجدي]

اخواني الكرام حد عنده تفسير للحاله دي ؟ ولا دي مشكله في الشركه
تتكرر معايا نفس المشكله في العقود وتحقق الهدف
اول حاجه المفروض ان يتفعل عقد بيع ويكون هيدج ولم يتفعل ولم يفصل يعني العقد فضل موجود لا اتفعل ولا اتفصل
ثانيا
المفروض ان هدف عقدين شراء يكون اتحقق والسعر عداهم بكتير ولم يفصل
حاولت افصلهوم يدي بيطلعي رسايل كتير ومش بيرضي يفصل

حياك الله اخي الفاضل ايهاب

ينصح بهذه الحالة ان تقوم بمراسلة خدمة عملاء المتداول العربي برقم الحساب الخاص بك ورقم الصفقة ليتم مراجعتها مع الشركة
وبيان وضع هذه العقود طالما موضوعة والزوج حقق الأسعار الخاصة بالعقود يجب ان تتفعل ,
تفضل هذا بريد خدمة العملاء /
[email protected]

تحياتي وتقديري

[Jmeel]

حصلت معايا على الحقيقي فكسول استراليا وسبق فتحت موضوع بهذا الخصوص وعلى العموم جواب الشركة كان انك على حق بس مش مسؤلين عن خطاء برنامج الميتاتريدر لأنه من طرف ثالث وعليك بأستخدام برنامج الشركة الأساسي والكلام ده انت بتوقع عليه في اتفاقية فتح الحساب .