زيارتي لشركة FX SOLUTIONS LLC واجابة على استفساراتنا واستفسارات العملاء

[طلال السميري]

بسم الله الرحمن الرحيم،

اخواني واخواتي عملاء شركة المتداول العربي وزوار الموقع الالكتروني،
السلام عليكم جميعا ورحمة الله وبركاته،


ظهر في الآونة الأخيرة الكثير من الاحاديث والبلبلة حول شركة أف أكس سليوشنز فيما يخص وضعها المالي وكذلك استمراريتها هذا إلى جانب وجود العديد والعديد من الاستفسارات التي تخص الجانب التقني الخاص بالتداول في الشركة،


ومن باب حرصنا في شركة المتداول العربي على الحفاظ على حقوق واموال عملائنا وزوار موقعنا، وبعد مطالبة العديد من الاخوة الادارة بالتدخل لتبيين مايجري وماوضع الشركة المالي، حرصت أنا كممثل لإدارة شركة المتداول العربي على السفر للاجتماع بمسؤولي الشركة وأخذ المعلومة من مصدرها وطرح جميع استفساراتكم عليهم، بالإضافة إلى استفساراتنا نحن في إدارة المتداول العربي،


وها أنا هنا أنقل لكم جميع هذه الاستفسارات بالاجابات،


كانت زيارتي يوم امس الثلاثاء الموافق 7/6/2011م
والتقيت بالرئيس التنفيذي لشركة اف اكس سليوشنز للمعاملات المتعلقة بالشرق الأوسط وافريقيا وأسيا وبريطانيا Michael Cairns



وفي البداية طرحت عليه هذا السؤال:
ماهو مركزك الإداري في الشركة ومن هو السيد David Trew؟
ديفد ترو هو الرئيس التنفيذي لشركة أف أس سوليوشنز شمال وجنوب أميريكا أما أنا فالرئيس التنفيذي (للاسم التجاري) أف اكس سوليوشنز أسيا وافريقيا والشرق الأوسط إلخ...


هل تعني أنك تعمل تحت شركة ستي اندكس؟
نعم أنا أعمل تحت شركة ستي اندكس ولكني أدير الإسم التجاري اف أكس سوليوشنز.


هل تتدخل شركة ستي اندكس في عمليات الاسم التجاري اف اكس سليوشنز؟
نحن انها تتدخل في جميع العمليات لأنها الشركة المالك لشركة أف أكس سليوشنز.


إذن ماهو دور شركة أف أكس سليوشنز أمريكا؟
دور المكتب هو خدمة جميع عملاء الشركة في أمريكا وكذلك وجود العديد من الموظفين لخدمة عملاء الإسم التجاري أيضا اف أكس سليوشنز حول أنحاء العالم.



سمعنا أنا الشركة قامت بتسريح العديد من الموظفين ومنهم موظفين مهمين في الشركة ماسبب ذلك؟ هل هذا يعني أن وضع الشركة المالي سيئ؟
نعم بالفعل قامت الشركة بتسريح العديد من الموظفين في مكتب نيوجيرسي وسبب ذلك هو اعادة هيكلة لعمليات الشركة ككل. وأود أن ألفت نظرك ونظر العملاء إلى نقطة مهمة وهي أن الشركة الان وبعد انشاء نظام مشترك بينها وبين الشركة الأم ستي اندكس أصبحنا لا نحتاج لبعض الموظفين وذلك لأن الدور الذي يقومون به يمكن القيام به من خلال فروعنا المنتشرة في العالم، فعلا سبيل المثال لا الحصر تم الاستعانة ببعض موظفي خدمة العملاء في لندن لتغطية الشيفت الخاص بافتتاح اسواق اوروبا في حين أنها في مثل هذا الوقت يكون الوقت في أمريكا متأخر جدا لذلك من الطبيعي جدا أن نقوم بهذا الأمر وخصوصا بعد استحداث نظام مشترك. وهذا لا يعني على الإطلاق أن وضع الشركة المالي سيئ بل بالعكس الشركة في وضع ممتاز جدا وتحقق أرباح ممتازة.
كما أننا بصدد فتح مكتب تمثيلي في دبي ولو كانت الشركة في وضع سيئة لما قمنا بمثل هذه الخطوات. وهناك خطوات أكبر ستكون في صالح الشركة والعملاء.


لماذا لا تقوم الشركة بالاعلان عن هذه الأرباح إذا كانت ممتازة؟
ببساطة لأن الشركة شركة خاصة وليست مطروحة للتداول في اسواق الاسهم كما هو الحال في بعض الشركات الأخرى، فهم ملزمين بالافصاح عن ارباحهم أو خسائرهم لانهم شركات مطروحين للتداول وهذا الامر معروف للجميع.



لماذا لم تقوم الشركة بالاعلان عن هذه التغييرات المفاجأة في الادارة؟
لأننا نعتبرها تغييرات داخلية ولن تؤثر أبدا على عملائنا.



وردنا سؤال من بعض المواقع بأن شركة أف أكس سي ام عرضت شراء الشركة؟
غير صحيح.



هل ستقوم الشركة بتغيير اسمها التجاري من أف اكس سليوشنز إلى اسم أخرى.؟
لا يوجد أي نية لذلك وان حصل فلن يؤثر على العملاء على الاطلاق.



دعني أسألك عن بعض ماقاله السيد ديفيد ترو في تصريحاته لموقع فوركس ماجنيتس..
ذكر بأن شركة أف أكس سليوشنز لم تعد شركة عالمية وأنها ستركز على الامريكيتاين فقط. أما البلدان الأخرى فستتولاها شركة ستي اندكس الشركة المالكة لشركة اف أكس سليوشنز. مامعني ذلك وماهو مصير عملاء الشركة في بريطانيا واستراليا؟

ديفيد يتكلم بصفته رئيسا تنفيذيا لشركة اف اكس سوليوشنز امريكا. أما فيما يخص شركة أف أكس سليوشنز خارج امريكا فهو اسم تجاري لشركة ستي اندكس وهو هو المعروف لدى الجميع ولو رجعت لموقع الشركة البريطاني لوجدت ذلك مكتوب في اسفل الصفحة.
"المكتب الرئيسي والعنوان المسجل: Park House, 16 Finsbury Circus, London, EC2M 7EB. FX Solutions UK, وهو الاسم التجاري لشركة City Index Limited وهي شركة مسجلة في انكلترا وويلز تحت رقم 113942, وهي مفوضة وخاضعة لسلطة الخدمات الماليةFSA ورقم التسحيل هو "

أما فيما يخص سؤالك عن مصير عملاء بريطانيا واستراليا فليس هناك أي تأثير عليهم كما ذكرت سابقا.




في سؤال طرح على السيد ديفيد بشأن حجم التداول أجاب بأن حجم التداول هو مابين 40-45 بليون دولار في الشهر. هل هذا هو الحجم الحقيقي للتداول.؟
هذا الرقم لشركة اف أكس سلويشنز أمريكا. ولا يشمل بقية المكاتب والعملاء خارج أمريكا.


يتبع...

[طلال السميري]

أسأله تهم العملاء جدا،،


هل أموال العملاء لدى الحسابات البريطانية خاضعة لأنظمة FSA بشكل كامل؟
نعم هي كذلك. ولكن حصل لدى بعض العملاء لبس بسبب التحويل لأمريكا وحتى نزيل هذا اللبس فالعميل مخير في التحويل لأمريكا أو بريطانيا إن أحب ويمكن الدخول على هذا الرابط لمعرفة بيانات التحويل:
http://ar.fxsol.co.uk/accounts/deposit-funds.asp



ولكن التمويل يتم إلى حساب شركة سيتي اندكس؟
لا يوجد أي مشكلة في ذلك لأن شركة أف أكس سوليوشنز هي الاسم التجاري لشركة ستي اندكس في بريطانيا. وهذا الامر مشار إليه في موقع الاف أس أي.



هل من الممكن اتاحة فرص أكبر للعملاء لتمكينهم من التحويل عن طريق بطاقة فيزا انترنت.؟
من مصلحتنا بالتأكيد أن نوفر جميع طرق التحويل للتسهيل على العملاء لتمويل حساباتهم وأعدك بمراجعة القسم المختص لايجاد حل لذلك.



الكثير من العملاء يطالب بتخفيض السبريد. لماذا لا يتم اعادة النظر في ذلك.؟
كمتاجر في هذا السوق أعتقد أن الأهمية ليست في السبريد بقدر ماهي في طريقة المتاجرة للربح من هذا السوق. ولكننا بصدد طرح سبريد عشري وتخفيضه في القريب. كما أننا نفكر في طرح السبريد المتحرك أيضا.



هل من الممكن تعديل الشمعة الخاصة بالاربع ساعات واليومي حتى تتوافق مع بقية الشركات؟
بكل تأكيد سأرسل ذلك للقسم التقني لحله.



ماذا عن اضافة برامج التداول على الآي فون والبلاك بيري والآي باد للعملاء العاديين ولمدراء الحسابات؟
نحن الان نعمل بشكل متسارع على ذلك لاتاحته للجميع.



هل يوجد أي جديد في القريب العاجل للشركة تود طرحه للعملاء؟
نعم نحن الان بصدد طرح برنامج تداول جديد للعملاء يحتوي على العديد من المميزات ويسهل لهم التداول ونعم على ذلك ونحن في طور اللمسات الاخيرة ومرحلة الاختبار. كما أن هذا البرنامج سيكون أيضا سهلا للعملاء ولمدراء الحسابات كذلك.






علما بأنني سأزور الشركة مجددا خلال الاسبوع المقبل على أقل تقدير وسأكون سعيد جدا باستقبال اسئلتكم واستفساراتكم لأنقلها للمسؤولين وذلك من خلال مراسلة قسم خدمة العملاء لدى المتداول العربي،
[email protected]



وتقبلوا خالص تحياتي

[طلال السميري]

كما أرجو أن تعذروني ان لم أتواجد في المنتدى للرد على تساؤولاتكم وكما ذكرت افضل طريقة للتواصل معنا عن طريق الايميل.



أخوكم طلال السميري

[مصطفى خالد]

كلام جميل جدا
و بيحط نهايه لكثير من الكلام و اللغط الى انتشر فى الفتره الاخيره و ناس كتير استغلوه للخداع و اظهار ان فى ازمه فى افكسول

[thecreativex]

كلام ممتاز وواضح ان الشركه فى طريقها لتنفيذ رغبات العملاء
بالتوفيق و مجهود ممتاز تشكر عليه اداره المنتدى

[محمد 2001]

نتمني تحقيق جميع طلبات ورغبات العملاء من تخفيض للإسبيريد وتفعيل نظام التحويل عن طريق Visa Card وتخفيض رسوم السحب التي تخصم من العميل
ونتمني لهم ولنا المزيد من النجاح

[Ahmad Shawky]

نتمني تحقيق جميع طلبات ورغبات العملاء من تخفيض للإسبيريد وتفعيل نظام التحويل عن طريق Visa Card وتخفيض رسوم السحب التي تخصم من العميل
ونتمني لهم ولنا المزيد من النجاح

اللهم آمين
ولكن ليس تخفيش تكاليف السحب دفعها بالكامل عن العميل
ههيه ليس مبلغ اصلا بالسبه لشركه عملاقه مثل سول

[محمد 2001]

اللهم آمين
ولكن ليس تخفيش تكاليف السحب دفعها بالكامل عن العميل
ههيه ليس مبلغ اصلا بالسبه لشركه عملاقه مثل سول

هههههههه واحدة واحدة بعد كدة لو نفذوا نطلب منهم دفعها بالكامل

[mohands_moslim]

تمام كده يا استاذ طلال , عشت

[رانيا وجدي]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

بارك الله فيكم , جزيل الشكر لكم إدارتنا لتوضيح هذه النقاط الهامة والإجابة على جميع الإستفسارات المطروحة لدى شريحة كبيرة من العملاء ,

أطيب تمنياتي بدوام التألق والتميز

تحياتي وتقديري

[رانيا وجدي]

نتمني تحقيق جميع طلبات ورغبات العملاء من تخفيض للإسبيريد وتفعيل نظام التحويل عن طريق Visa Card وتخفيض رسوم السحب التي تخصم من العميل
ونتمني لهم ولنا المزيد من النجاح

اللهم آمين
ولكن ليس تخفيش تكاليف السحب دفعها بالكامل عن العميل
ههيه ليس مبلغ اصلا بالسبه لشركه عملاقه مثل سول

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الإخوة الأعزاء
أرجو ان تسمحو لي بتوضيح نقطة ان مصاريف السحب لا تخصم بواسطة الشركة وانما هي مصاريف التحويل البنكي يخصمها البنك أثناء التحويل وهذا مايحدث عند الايداع والسحب , وابسط دليل ان الشركة لا تخصم اي مصاريف هو الإيداع بواسطة الفيزا لا يتم الخصم منه ,

تحياتي وتقديري

[Ahmad Shawky]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الإخوة الأعزاء
أرجو ان تسمحو لي بتوضيح نقطة ان مصاريف السحب لا تخصم بواسطة الشركة وانما هي مصاريف التحويل البنكي يخصمها البنك أثناء التحويل وهذا مايحدث عند الايداع والسحب , وابسط دليل ان الشركة لا تخصم اي مصاريف هو الإيداع بواسطة الفيزا لا يتم الخصم منه ,

تحياتي وتقديري

أختى رانيا

انا لا اتكلم على الشركه انها تخصم..انا اعلم جيدا ان البنك هوه الى يخصم وان الإيداع بالفيزا لا يخصم شىء

ولكن..............
فى حالت السحب

فقط استطيع سحب رأس المال على الفيزا وفى مده اقصاها 30 يوم

بعد ذلك ... لا يمكن تحويل اى سحب على الفيزا ولكن فقط تحويل بنكى ويقوم بخصم 25 $ فى كل تحويل

ويجب على الشركه دفع هذه الخصومات عن العميل كما تعمل باقى الشركات
لانها ارهاق على زوى الحسابات الصغيره والمتوسطه
يكفى الخصم الى بنعانى منه فى بنوكنا هنا فى مصر

هل وصلت الفكره ؟

[!MMM!]

شكراً لك

ملاحظة سريعة :

زيارتي لشركة FX SOLUTIONS LLC واجابة على استفساراتنا واستفسارات العملاء

يفترض أن تكون كالتالي


زيارتي لشركة FX SOLUTIONS LLC والإجابة على استفساراتنا واستفسارات العملاء

أو

زرت شركة FX SOLUTIONS LLC وأجابت على استفساراتنا واستفسارات العملاء


شكرا لك ،

[صائد الشموع]

مجهود كبير صراحة و بارك الله فيك

و هذا الشغل و الا بلاش

بس نبيهم يستعجلون لنا بالتداول عن طريق الآي فون طولوها شوي

[رانيا وجدي]

أختى رانيا

انا لا اتكلم على الشركه انها تخصم..انا اعلم جيدا ان البنك هوه الى يخصم وان الإيداع بالفيزا لا يخصم شىء

ولكن..............
فى حالت السحب

فقط استطيع سحب رأس المال على الفيزا وفى مده اقصاها 30 يوم

بعد ذلك ... لا يمكن تحويل اى سحب على الفيزا ولكن فقط تحويل بنكى ويقوم بخصم 25 $ فى كل تحويل

ويجب على الشركه دفع هذه الخصومات عن العميل كما تعمل باقى الشركات
لانها ارهاق على زوى الحسابات الصغيره والمتوسطه
يكفى الخصم الى بنعانى منه فى بنوكنا هنا فى مصر

هل وصلت الفكره ؟

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اهلا وسهلا أخي أحمد ,

تمام كلامك هكذا الأمور أوضح , تعقيبي كان لتوضيح ان الخصم لا يتم من الشركة وانما من البنك لان هذا مافهمته من المشاركات التي عقبت عليها بمشاركتي ,

شكرا جزيلا