Printable View
رغم اني لم الجأ لخدمة عملاء المتداول العربي في حل مشكلتي لاني تواصلت مباشرة بنفسي مع الشركة مع مجد ومع حسام وقام حسام موظف خدمة العلاء بحل المشكلة واغلاق الصفقات على السعر اللي كنت محدده رغم انعكاسه ب 200 نقطة ولكن رغم ذلك الشكر لخدمة عملاء المتداول العربي في خدمة ومساعدة من لجأ اليها
اكيد مبلغ التعويض لايذكر بالنسبة لهم
امام الارباح الطائلة الذين حققوها اليوم من خسائر البشر
للانصاف
وفي حدود تجربتي الشخصية
احببت ان اضيف انطباعي الشخصي
حول طريقة تعاطي شركة فكسول مع عملائها في محاولة الوصول لحلول مقبولة للمشاكل التي حصلت
بسسب انقطاع خوادم الشركة عن العمل يوم الجمعة الماضية
كلنا يدرك ان حجم الضرر الذي حصل للعملاء كان كبيرا في العديد من الحالات
ولكن بنفس الوقت فان هناك حالات معينه افترض اصحابها استغلال الظرف الذي حصل
للخروج بمكاسب اقل مايمكن ان يقال عنها انها غير مشروعة
وهذا ليس اتهاما لاحد بقدر ماهو تاكيد على حالة موجودة انعكست سلبا على المتضررين فعلا
ما اريد تاكيده هنا هو ان المهم في مجمل المشكلة هو توافر النية الصادقة لدى شركة فكسول لانصاف من تضرر من عملائها وهو مالمسته بشكل شخصي
امتلك حسابين مع فكسول الاول وهو الرئيسي على منصة MT4 بمبلغ كبير
والثاني على منصة GTS وهو حساب بسيط لايتجاوز 500 دولار كرصيد ابتدائي وكنت قد افتتحته قبل يومين من حصول المشكلة
وقد حصل ان قمت قبل توقف منصات الشركة عن العمل بفتح صفقة بيع على احد العملات
وبعد ان ارتد السعر بالسالب قمت بفتح صفقات شراء على ذا العملة وبذات الكمية (هديج)
وعملت على جني الارباح من صفقات الشراء بالتوالي ولاكثر من 400 نقطة (اي انني حصلت على مايقارب راس المال الاساسي من صفقات الشراء فقط) مع استمرار المحصلة النهائية خاسرة لمجمل الحساب بسبب ان صفقة البيع مازالت مفتوحة وبالسالب (مع الاشارة الى انني تركت جميع الصفقات عندي بدون حدود للهدف او لوقف الخسارة بسب الوضع غير التقليدي لحركة السوق في ذلك اليوم ولكوني ملاصق للجهاز ومتابع للشارت بشكل مستمر وقتها)
وفجاة توقفت المنصة عن العمل لاكثر من سبع ساعات كما يعرف الجميع وقد قمت خلالها بالاتصال 3 مرات بالشركة من دون جدوى
وحين عادت المنصات الى العمل تفاجأت بحجم الخسارة التي حصلت لي
وبالفعل استلمت المارجن كول في نفس اليوم رغم انني اغلقت صفقة البيع حينها بخسارة في محاولة لتفادي فقدان مجمل الرصيد ولكن من دون فائدة نتيجة وصول السعر لمستويات كان من الصعب التعاطي معها لتدارك الخسارة
اتصلت بقسم الدعم الدعربي شارحا لهم الوضع وقمت بنفس الوقت بكتابة رسالة تفصيلية حول الموضوع استجابة لطلبهم بتوثيق المشكلة بقصد معالجتها
ولكن جائي الرد سلبا بعدها بيومين ، فعاودت الاتصال هاتفيا وكان معي من الطرف الأخر الاخ عاطف عواد من قسم الدعم العربي ، واستمرت الايضاحات بيننا على امتداد ساعات الصباح بشكل متقطع
وكانت النقطة الاساسية التي اوضحت من خلالها احقيتي باستعادة رصيد حسابي
هي انني لم لاكن لاصل لما وصلت الية من خسارة لو انني كنت قادرا على الدخول للسوق
خلال فترة توقف المنصات عن العمل وكان بالأمكان بالنسبة لي ان اوقف الخسارة عند حد معين في اسوء الاحوال من دون ان اترك السوق ليسحبني الى الحد الذي اخسر فية مجمل الرصيد
فضلا عن الارباح التي حققتها
ورغم الاحباط الذي داخلني بسبب طريقة اصحاب القرار بداخل الشركة في التعاطي مع الموضوع بشكل سلبي في البداية ، الا ان المشكلة انتهت على خير ، بفضل الدعم الذي ابداه القسم العربي ، والمتابعة المستمرة والجادة من الاخ عاطف عواد الذي عمل جاهد على نقل وتوضيج وجهة نظري للمعنين من دون كلل ، فضلا تفهم اصحاب القرار في داخل الشركة لحيثيات المسالة ..
ورغم رمزية المشكلة من الناحية المادية كونها تتعلق بمبلغ بسيط (تم اعادة مبلغ 700 دولار لرصيدي) لايساوي ربما اكثر من سبعين نقطة في حسابي الأخر على MT4 ، الا انها مثلت حالة مهمة بالنسبة لي في تقييم طريقة تعاطي الشركة معي (وعلى الاخص انني من الممكن ان اواجه مستقبلا مشاكل مماثلة في حسابي الأخر وهو كبير الى حد ما) ، ولهذا اردت ان احدد مدى المصداقية التي يتمتعون بها من خلال طريقة تعاملها مع هذا الموضوع ، وبالتالي لاقرر الاستمرار ام اغلاق الحساب والبحث عن شركة اخرى
اكرر هنا امتناني لموقف قسم الدعم العربي المتميز، والذي جعلني في النهاية اقرر المواصلة مع (فكسول) بعد ان تاكد لي ان فيها من يتفهم مشاكل الاخرين، ويتعاطى معها بايجابية ، ويهتم بارضاء الطرف المتضرر ..
السمعة الطيبة هي ماحصلت علية فكسول في النهاية ، وهو بالتاكيد رصيد اتمنى ان يتنامى بأستمرار كونه راس المال الذي لايخشى المارجن كول
الحمد لله انك بخير وده شيئ غير مستغرب من سوليوشن
شكرا لك اخي الكريماقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة م. تيمور
اردت فقط ان اوضح ماحصل معي بشكل شخصي
بعيدا عن الافتراضات النظرية
بقصد ايضاح بعض اللبس الذي حصل لدى العديد من الأخوة
بخصوص المشكلة بشكل عام
وفكسول بشكل خاص
مساكم الله بالخير
بصراحه شهادتي فيها مجروحه ها الشركه
الحمد الله لي تقريبا سنتين معهم ما فيه مشكله تواجهني الي تنحل
http://ar.fxsolutions.com.au/images/FX-header-logo.png
:015: