نأتي الآن للأجمل أن الشركة تقارن أسعارها مع FXCM + Forex.com
الآن نحتاج للقليل من الشرح على أسعار الداوجونز من الشركتين. FXCM تقدم سعر الداوجونز سبوت كما تقدمه شركتهم المبجلة WWM. بينما forex.com تقدم الداوجونز فيوتشر !!!! فكيف تريد أن يتطابق سعر السبوت و الفيوتشر !!!! أليس هذا دليل كامل بأنها شركة لا تعلم ماذا تعمل؟
يا شركة يا عزيزة, سعر الفيوتشر و السبوت يختلف طبعا ً, فكيف تقارن سعر الفيوتشر بالسبوت و تقول بأن الداوجونز كان أسعار مغلوطة في كل الشركات ؟
غالبا ً ما حصل مع الشركة أنها تزود المتداولين بأسعار من شركتي FXCM + Forex.com و بذلك فإن السيستم يحتسب السعرين المختلفين مع كل تيك من الماركت, بتقسيم السعر على 2 للحصول على متوسط حسابي بين الفيوتشر و السبوت ! مهزلة !!!! تلاعب سعري و استخفاف بالعقول أيضا ً !!!!!!!
فهنا أما الكادر الموجود في الشركة ضعيف لدرجة أنه غير قادر على التمييز بين الفيوتشر و السبوت, أو إنه يستخف بالعقول و يحاول أن يرمي بفرصة للخروج مما انكشف به !
هذا لحتى تاريخ الرد الرسمي الأول لم أوضحه للشركة, فكنت أظن أنهم لن يتهربوا من المشكلة بهذه الطريقة و سيتحملون كل الخسارة نظرا ً لخطأهم في الخطأ السعري و خدمة العملاء المماطلة و سوء إدارة الأزمة !
لاتنسى أن الرد جاء بعد المارجن كول أي بعد بأسبوع و الأهم من ذلك بعد انقشاع الثلوج !
الآن و نحن بآخر شهر فبراير, أي بعد مضي 19 يوم للمشكلة, الشركة ترسل ردها الثاني.
الآن نتحدث عن أن هناك مشكلة سعرية لديهم و بأن السعر الخطأ كان من مصلحتي كعميل !!!!
كيف يكون من مصلحة العميل و أن لدي عدة مراكز بيوعية قبل تلاعبكم السعري و أنت رفعت علي سعر السوق ب25-30 بيب !
كيف يكون من مصلحتي و أنا كانت لدي فرصة بيوم الأربعاء بالخروج من كل مراكزي على أقل أسعار موجودة في كل الشركات, بينما في شركتكم WWM الموقرة لم تصل الأسعار لها !!!
طبعا ً, تم الرد عليهم بأنكم لما تناقشوا المشكلة و كيف أثرت على حسابي, و لم تناقشوا خدمة العملاء السيئة و المماطلة لكي أخسر الحساب. و لم تناقشوا حتى تلاعبكم السعري !
الصورة أدناه تبين إيميلي للشركة بردي على إيميلهم الآخير.
هذا الإيميل لم يتم الإجابة عليه كجزئية بشكل رسمي لحتى الآن من تاريخ كتابة هذا الموضوع, طبعا ً لأنه ليس هناك أي رد.
http://store6.up-00.com/2017-05/14944139340254.png
الآن ننتقل إلى الإتصال الذي جرى بين الشركة ممثلة بمدير الديلنغ ديسك جستن ليفا و مدير القسم العربي بسام معلوف و موظف خدمة العملاء زياد الجودة في تاريخ 3-4-2017 أي بعد شهرين من المشكلة. أي أننا لازلنا ندور في حلقة فارغة طوال الشهرين. الحديث تغير الآن و عدنا بأن الشركة لم يكن لديها خطأ سعري و بأن أسعار الداوجونز كانت سريعة حول العالم مما أدى إلى الإختلاف السعري بكل شركات العالم. و قد طلبوا مني بنهاية المكالمة إثبات أن سعر الداوجونز كان خاطيء, فأرسلت لهم الشارتات التي كانت بأول الموضوع من خمس شركات و بأن سعرهم الوحيد المختلف !!!
المشكلة هنا ليس فقط عدم اعترافهم بالمشكلة, بل الإهمال بالمشكلة, يطلبون السعر بعد شهرين من العميل و غير قادرين على البحث عنه بأنفسهم ! إهمال غريب منك يا جستن و على رأسه كامل الموظفين !
يعني الشركة عرفت المشكلة السعرية من عميل, و تريد الإثبات من عميل !
و هذا رد جستن على المشكلة السعرية لديهم الآن بعد مراسلتي بأسعار الشركات الآخرى
Look where forex.com’s price is. Its 50 points below fxcm and the rest. Its also important to note, FXCM sets their UTC time to match end of day and does not actually follow the real UTC time or even EST time. If you look at an FXCM account right now 00:00 UTC occurs at 5pm EST so the high/low match up with the real markets 5pm EST high/low due to MT4 limitations. Forex.com’s MT4 is in UTC time and matches WWM. I don’t know what any of the other brokers do for their time, so the charts will not line up across brokers if you are going off time stamps. Either way look at this forex.com chart 50 points below FXCM
http://store6.up-00.com/2017-05/149441393421915.png
أي هو يبرر المشكلة بأنها عامة كما هو السعر الآن عند شركة forex.com.
ههههههههههه طبعا ً هذا الرد يدل على القصور يا جستن !!!!
شركة forex.com تقدم الداوجونز فيوتشر كما شرحته قبل قليل لكم, بينما أنتم تقدمون الداوجونز سبوت, فطبعا ً سيكون السعر مختلف !!!
طبعا ً ردي عليه كان حول سعر الداوجونز من forex.com طبعا ً هو لم يجيب على ذلك الرد, لأنه ليس لديه رد. مش معقول يبعتلي و يقولي آسف أنا ربطت الداوجونز على سعر الفيوتشر و نحن بنقدم سبوت !
http://store6.up-00.com/2017-05/149441393433116.png بعد أن أنهينا الآن مشكلة الخطأ السعري, و وضعت الشركة في الزاوية بأن لديها خطأ سعري. إعترفوا تماما ً بالخطأ السعري. لكن إنتقلوا الآن إلى حجتين جديدتين
/ الحجة الأولى : العميل إستمر بعمليات بيع الداوجونز بمراكز جديدة, أي أن العميل لديه إصرار على البيع الذي أدى إلى مارجن كول يوم الإثنين !
لا أعلم هنا لماذا الشركة تدخل قصة مراكز ما بعد المشكلة و بأنها سبب خسارة الحساب, و قد ذكرت للشركة أنني أتحمل خسارتها و ليس على الشركة أي مطالبة مالية بهم لأن الشركة ليس لها علاقة بهم. لكن أصروا بالحديث على الجزئية لمحاولة وضع اللوم بعد سقوطهم في إختبار السبوت و الفيوتشر.
كما ذكرت لهم, الشركة الجيدة تحاول تقديم تجارة عادلة للعميل و تقف على جميع الأخطاء لتقديم الخدمة له. لا أن تدفعه لخسارة الحساب بإختلاق المشاكل.
/ الحجة الثانية: أنني ذكرت لزياد يوم المشكلة بأنني سأغلق كامل المراكز عندما كنت غاضب بعد مراسلتي لكل موظفين الشركة و عدم ردهم و إعترافهم المشكلة و إستفزازهم. فزياد و جستن قد أعتقدوا أنني فرح بأن الشركة قد أصلحت الخطأ السعري ! لا يا شيخ.
و لماذا تتعاملون بحذف الأرباح عند خطأ في التزويد السعري, بينما تريدون العميل أن يكون فرح عند الخسارة !
كما أنني بمتابعة زياد و تأكيده في آخر المحادثة يوم الخميس 9-2-2017 بأنه سيتابع المشكلة اليوم التالي, يؤكد و يُقرّ تماما ً بأنني غير فرح على حد تعبيرهم من إصلاح الأسعار ! يبدو أن اللغة العربية أحيانا ً غير مفهومة !
و أيضا ً, معقول ليس لديهم سيستم لمتابعة حسابات العملاء؟ لكن يبدو أنني قد أغفلت أن العاصفة الثلجية كانت قوية و ممكن أن تكون أثرت على السيستم أيضا ً!
عُذر أقبح من ذنب !
و قبل النهاية بأمتار أي بعد شهرين من تاريخ المشكلة, وصلت الشركة بعرض تسوية و كنت أتمنى أن لا تعرض هكذا تفاهات من شركة كبيرة. العرض كان بإعترافها بتسوية الخطأ السعري و تعويضي ب25 نقطة سعرية للمراكز المفتوحة أيام الخطأ السعري. و عدم إعترافها بالتأثير السعري على المراكز المفتوحة قبل الخطأ السعري. و عليه يجب أن أقوم بتنفيذ عملية إيداع مالي للشركة, و يقوم مدير الديلنغ ديسك مشكورا ً بإعادة مراكزي للسوق !!!!!!!!!!!!!!!!!! لماذا الشركة لم تعترف بذلك منذ إبلاغي عن المشكلة و محاولة الوصول إلى الحل ! الإجابة في بطن الشركة و ليس الشاعر هذه المرة !
كيف الشركة تعرض إعادة مراكز قد صعد السوق عليها 400 بيب, أي أنني سأتقبل خسارة 400 بيب أيضا ً إضافية و أحميها بأيداع مالي !!! هل لو كان الداوجونز هابط 400 بيب, ستعرض الشركة ذلك العرض أي حينها ستكون مراكزي رابحة !كلا و لا في نفس الوقت. مجرد عرض تسوية تافه تعرضه الشركة, لكن هذا دليل و إثبات إدانة بأن الشركة كانت خاطئة سعريا ً و بتعاملها كخدمة عملاء. رفضت التسوية بهذه الطريقة و عليه طالبت بإلغاء كامل المراكز المفتوحة أيام الخطأ السعري و ما قبل الخطأ السعري نظرا ً لتأثير الخطأ السعري عن إمكانية إغلاقها بأسعار جيدة بالنسبة لي و أن أتحمل كامل خسارة المراكز التي تم فتحها بعد الخطأ السعري. لكن الشركة رفضت إجراء التعويض.
و نزيد من الشعر بيت, أنني طلبت سحب مالي يوم الخميس الموافق 4-5-2017 و لم يتم تنفيذ عملية السحب إلى لحظة كتابة الموضوع و حتى لم يتم الرد على الإيميل كما جرت العادة بالردود الرسمية !
عليه أتوقع بأن التقييم العادل لأقسام الشركة بناء على هذه التجربة:
خدمة عملاء = 1/10
ديلنغ ديسك = 0/10
إدارة حل المشاكل = 0/10
و هنا لوكلاء شركة WWM و عملائها الأفاضل حرية الإختيار بالتداول مع هذه الشركة القاصرة موظفيها علميا ً و عمليا ً للآسف كما أوضحت أعلاه.
تحياتي...
أحمد عزام
