انصافي من قبل شركة FXCM

[jamalayyat]

الاخوة الكرام : اردت كتابة ما حصل معي مع شركة FXCM وذلك لاننا دائما نسمع من بعض الافراد اشياء غير جيدة عن الشركة ، في يوم الجمعة الماضي 24/7/2009 كان لي ثلاث مراكز مفتوحة وهي بيع EURJPY وعندما وصلت الثلاث مراكز الى حد كنت ربحان به حوالي 350 دولار اردت اغلاق المراكز الثلاث لجني الربح ، ولكن علقت منصة التداول ، حاولت مرتين وثلاثة ولكن دون جدوى وخسرت المراكز الثلاثة بعد ارتفاع السعر بعد 5 دقائق وبلغ اجمالي الخسارة حوالي 1935 دولار ، غضبت كثيرا جدا جدا ، وقمت بالكتابة الى الشركة عن طريق الايميل ، وردوا علي بعد عشر دقائق بأنهم سيدرسون المشكلة ويحققون في الامر وقالوا انهم سيعطوني النتيجة النهائية بعد يومين 000 ولله الحمد والمنة ارسلوا لي ايميل اليوم وقالوا نعم ان الخطأ كان من منصة التداول وانك كنت رابحا وسيتم تعويضك بمبلغ 1935 عن المراكز الثلاثة 000 فهذا والله جيد جدا ومفرح لكثرة ما نسمع من بعض الناس عن تجاوزات من هنا وهناك من قبل الشركة، والحمدلله 000

[khaled777]

شي جيد

هل أعطوك الأرباح يعني من نفس السعر الذي كنت تريد إغلاق العقود عنده ؟

[بو هيا]

صحيح ان هذاء انصاف ولا كن الانصاف الافضل تغلق الشركة العقود عند اهدافها ولا تدخل في هاذي الدوامه اصلا وتاخير من الدخول في صفقات اخراء لمدة يومان اكثرمن ذالك

[jamalayyat]

نعم اعطوني الارباح مثل ما توقعت والحمدلله واعتذرو عن ذلك ولم يأخذ الامر اكثر من يومين مثل ما وعدوا في البداية وقالوا ان المنصة في بعض الاحيان تعلق ويحدث فيها خطأ فني وقالوا انه يظهر لديهم ان كنت قد حاولت الاغلاق عند سعر معين ام لا ، وقالوا لي نعم لقد بحثنا في ا لامر ووجدنا ان انك حاولت الاغلاق والمنصة لم تستجب واعادوا لي الارباح مثل ما طلبتها منهم والحمدلله 000 وانا الاحظ ان منصتهم تعلق بعض الاحيان ، فمرات تأتي من صالح العميل ومرات ضده 000 ولكن يجب ان يطالب الانسان بحقه ولا يضيع ان شاء الله حق وراه مطالب 000

[ابو لاما]

اعطين الاثبات عزيزي

[wjdy353]

نعم اعطوني الارباح مثل ما توقعت والحمدلله واعتذرو عن ذلك ولم يأخذ الامر اكثر من يومين مثل ما وعدوا في البداية وقالوا ان المنصة في بعض الاحيان تعلق ويحدث فيها خطأ فني وقالوا انه يظهر لديهم ان كنت قد حاولت الاغلاق عند سعر معين ام لا ، وقالوا لي نعم لقد بحثنا في ا لامر ووجدنا ان انك حاولت الاغلاق والمنصة لم تستجب واعادوا لي الارباح مثل ما طلبتها منهم والحمدلله 000 وانا الاحظ ان منصتهم تعلق بعض الاحيان ، فمرات تأتي من صالح العميل ومرات ضده 000 ولكن يجب ان يطالب الانسان بحقه ولا يضيع ان شاء الله حق وراه مطالب 000

طيب اذا يظهر عندهم انك حاولت اقفال العقود و المنصة علقت المفروض من دون ما ترسل ايميل ولا اي شي يردولك حقك يعني اذا فرضا 10 الاف عميل حصلت له المشكلة هاذي كم واحد سينتبة و يراسل الشركة لأسترداد حقوقة ؟ ؟ الحركة دي صارت مكشوفة .

[نجم برقة]

نعم اعطوني الارباح مثل ما توقعت والحمدلله واعتذرو عن ذلك ولم يأخذ الامر اكثر من يومين مثل ما وعدوا في البداية وقالوا ان المنصة في بعض الاحيان تعلق ويحدث فيها خطأ فني وقالوا انه يظهر لديهم ان كنت قد حاولت الاغلاق عند سعر معين ام لا ، وقالوا لي نعم لقد بحثنا في ا لامر ووجدنا ان انك حاولت الاغلاق والمنصة لم تستجب واعادوا لي الارباح مثل ما طلبتها منهم والحمدلله 000 وانا الاحظ ان منصتهم تعلق بعض الاحيان ، فمرات تأتي من صالح العميل ومرات ضده 000 ولكن يجب ان يطالب الانسان بحقه ولا يضيع ان شاء الله حق وراه مطالب 000

رد فعل الشركة بجد رائع وعملي ,, وبالنسبة للمنصة فعلا لديهم مشاكل تقنية وكثيرة التعليق ولكنهم ارسلوا لي ايميل هذا الاسبوع بتطوير المنصة بداية اليوم اي الاثنين ونتمنى ان يتلافوا بعض المشاكل بهذا التطوير.
حصل معى بيوم الخميس انني وضعت امر شراء معلق عند سعر محدد ولكن المحطة لم تاخذه بنفس السعر بل الفرق يبعد 3 نقاط غير فرق السبريد فقلت في نفسي جت بسيطة ومش محتاج الموضوع المراجعة له,, يعني علينا التكيف مع بعض الاخطاء التقنية وبما ان الشركة لديها الحلول الايجابية فلا مانع . وكما يقولون لا تعرفني حتى تجرب غيري

[alysharf]

مبروك انا حصل معى العكس و الدليل سلمته للمتداول العربى حتى يقتنع بما اقول وللاسف لا مجيب

[jamalayyat]

هذا هو الاثبات يا اخي العزيز :

Hello Jamal,

Thank you for the email. We are writing you in regards to your recent trade inquiry.

Your case has been forwarded to my attention for review. I have now investigated your complaint fully and would like to apologize for any inconvenience/distress this matter may have caused you

Although we understand your disappointment with respect to the trading results pertaining to your account please be advised that FXCM takes the allegations made in your letter seriously and has fully investigated the matter.

The audit committee has reviewed the trade, the details are as follows:

Ticket # 23470055, 23470070, 23470303

All 3 tickets above had hanging orders. Thank you for bringing this to our attention. We will be making the following adjustments:

On Ticket 23470055: 134.925 (closed price) - 134.804 (original requested close price) = 12.1 pips

12.1 pips x .10 cents/pip = $1.21

$1.21 x 500K lots = $605 in adjustment

On Ticket 23470070: 134.949 (closed price) - 134.804 (original requested close price) = 14.5 pips

14.5 pips x .10 cents/pip = $1.45

$1.45 x 500K lots = $725 in adjustment

On Ticket 23470303: 134.925 (closed price) - 134.804 (original requested close price) = 12.1 pips

12.1 pips x .10 cents/pip = $1.21

$1.21 x 500K lots = $605 in adjustment

Total Adjustment: $605 + $725 + $605 = $1935

Let me know if that is unclear. I'd be happy to discuss this with you in additional detail.

To review execution risks and steps to manage them click here.

FXCM Micro as a discount brokerage is dedicated to low spreads, fast service, and automated execution for the self guided fx trader.

Regards,

Helene Zhu

FXCM Micro - Sales & Client Services

Hours: 8:00 AM - 5:00 PM After hours: Please join me on the FXCM Micro Forum for the fastest response!

[عبدالله المعايطة]

fxcm

[بنت الكويت]

لانستطيع نصدق

[السديري]

والله مصيييييييييييييييييييبببة ذا الشركة

شركة فاكسم شركة مشهورة ومفروض يصلحون هالثغرة بسيطة وش ذا ياناس

اجل لو عكس معك 10.000 $ وش يصير بيرجعون حقك ؟؟

والحمدلله اني من زمان شلت شركة فاكسم من راسي والسبب واضح.!!

وهنا بالمنتدى اخونا mmm
صار له اكثر من اسبوعين مسوي تحويل
وحتى الان لم تصل حسب علمي


ع العموم الحمدلله انصفوك والف مبروووك
والله يستر من بلاوي فاكسم

[jamalayyat]

نأمل ان يتم تدارك مشكلة تعليق المنصة من قبل الشركة لانها حصلت معي قبل هذه المرة ولكن السعر تحرك لصالحي خاصة وكما قال الاخ/ السديري انها من كبريات الشركات ، شكرا للجميع على المباركة ، ونأمل ان لا تتكرر المشكلة ، والمهم في الامر هو ان هذا يعزز من مصداقية الشركة ويعطي المتعاملين معها مزيدا من الثقة والطمأنينة ان شاء الله

[Alnagaf]

طيب اذا يظهر عندهم انك حاولت اقفال العقود و المنصة علقت المفروض من دون ما ترسل ايميل ولا اي شي يردولك حقك يعني اذا فرضا 10 الاف عميل حصلت له المشكلة هاذي كم واحد سينتبة و يراسل الشركة لأسترداد حقوقة ؟ ؟ الحركة دي صارت مكشوفة .

Perfect

[عبدالله المعايطة]

صحيح الشركات تؤمن بهذه المقولة
المتداول غبي حتى يثبت غير ذلك

دعاية فاشلة ( اعتقد ذلك)